Melhorias Na Qualidade Do Call Center

segmento de contact center: a Algar Tecnologia. Neste projeto podemos apreciar dados e fatos relevantes à origem desta organização, como também o modelo de gestão apresentado por esta empresa, além dos seus objetivos e área que ela ocupa no mercado. SUMMARY This work has for objective the confection of PIM (Projeto Integrado Multidisciplinar); in which if it more presents one of the greaters and appraised companies of the country in the segment of contact to center: the…

intranet da empresa conforme normas da Constituição das Leis Trabalhistas. Em 1999, comprou a empresa Trilha, da Bahia, e no ano seguinte a Quatro A, até então a maior empresa de atendimento do país. A Atento Brasil, hoje é a maior empresa de Contact Center da América Latina com cerca de 33 mil Posições de Atendimento (P.As), ficando atrás somente da Contax. Com atuação nacional, a Atento está presente em sete capitais (São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Belo Horizonte,…

INTRODUÇÃO A presente pesquisa, tem o objetivo específico definir os conceitos de terceirização e qualidade total e, analisar uma empresa que obteve sucesso com esses conceitos e enfocar as principais vantagens obtidas utilizando-se a terceirização e a qualidade total. A necessidade de entender os conceitos de terceirização e qualidade total nasce frente o desejo de aprimoramento e modernização das técnicas e procedimentos administrativos de uma empresa. É preciso que nos…

.......... 03 5.2 Treinamento em Sala de Aula........................................................... 03 5.3 Outdoor Training................................................................................ 03 5.4 Kit de Ferramentas do Call Center.................................................... 03 e 04 6. Dicas para o Treinamento de Integração....................................... 04 7. Palavras que Podem ser Ditas no Final......................................... …

Etapa 1 - Passo1 - As principais habilidades de um gestor de sucesso: A primeira é a técnica. Em outras palavras é o saber fazer, é a capacidade de aplicar todo o conhecimento adquirido tanto na resolução de problemas, na melhoria da situação ou em inovar para fazer algo novo e completamente diferente. Ter também habilidade de trabalhar com pessoas e saber se comunicar. Ter a capacidade de motivá-las e ter o poder de construir talentos e formar equipes fortes. E por fim a habilidade…

INDUSTRIAL – MÓDULO GESTÃO DA QUALIDADE portfólio 01 sistema de garantia da qualidade Guarulhos 2011 [pic] Nívea Maria Alves Lima – RA 226132011 Sistema de Garantia da Qualidade Estudo de Caso Trabalho apresentado ao Curso Gestão da Produção Industrial do Módulo Gestão da Qualidade da Faculdade ENIAC para Disciplina de Sistema de Garantia da Qualidade Profº…

método de fiscalização.  Controlar e assegurar a qualidade dos serviços.  definir padrões técnicos  Implantar programas de combate ao desperdício. Situação das Prefeituras Atualmente como estão as prefeituras perante essas responsabilidades ?  Todas aderiram e assumiram as responsabilidades.  Atualmente a maioria das Prefeituras encontra dificuldades físicas e financeiras para o cumprimento dessas responsabilidades com qualidade. Situação das Prefeituras Como…

que permite uma melhor relação de investimento destinada ao marketing de seus produtos/serviços. Palavras-Chaves: CRM, Ferramenta Estratégica, Clientes, Sistema, Mercado. INTRODUÇÃO As organizações no novo cenário econômico buscam hoje melhorias na comunicação entre fornecedores-empresa, empresa-empresa e principalmente empresa-cliente. O mercado a cada dia programa diversas ferramentas nas empresas e uma delas é o CRM (Customer Relationship Management- Gerência do…

indicadores de desempenho_ levantamento de procedimentos, adequação de parâmetros para avaliação, elaboração de manual para a extração de dados, padronização de procedimentos e confecção/análise de relatórios e gráficos para elevação dos resultados e qualidade dos serviços. Gestão da equipe técnica e administrativa_ desenvolvimento de procedimentos operacionais, acompanhamento da execução de serviços e monitoramento de desempenho, levantamento das necessidades de treinamento,…

03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center Passo 1: Ler o case da Netshoes no link da Revista Clientes SA, disponível em: . Acesso em: 22 Maio 2012. 22/05/12 C|ientesa.com.br - Revista Cliente S.A. Revista CIienteSA - Ediçäo n° 105 - Ano 10 - Junho/2011 Abram alas à net [22/06/2011 - 14:33] - Apoiada em software de inteligência, loja virtual impõe uma nova dinâmica no relacionamento com 0 cliente, indo além do tradicional call center, e com o controle total do…