Melhorias Na Qualidade Do Call Center

Universidade Salgado de Oliveira Breynner Souza Santos Oritentador (a): Telma Brasil Zanatta O Toque Terapêutico: auxilio na minimização do STRESS do CALL CENTER Goiânia-Go Março/2013 Objetivo Objetivo Geral: Identificar a principal causa do STRESS do CALLCENTER em seu ambiente de trabalho e os problemas advindos dos mesmos, visando minimizar o stress do dia a dia. Objetivos Específicos: Investigar os transtornos que afetam o

Um centro de atendimento ou call center é um escritório centralizado utilizado com a finalidade de receber e transmitir um grande volume de pedidos por telefone . Um call center é operado por uma empresa para administrar suporte ao produto de entrada ou pedidos de informação dos consumidores. Chamadas de saída para telemarketing , a clientela, serviços, produtos e cobrança de dívidas também são feitas. Além de um call center, gestão coletiva de cartas , faxes , chat e e-mails

6 1 INTRODUÇÃO O presente trabalho tem como finalidade apresentar a comunicação interna na empresa de Call Center, PC Service Tecnologia. Na contemporaneidade, incorporar a comunicação interna, nos setores produtivos de bens e serviços estar fortemente baseados em informação, conhecimento e em tecnologia. E os rápidos avanços da comunicação e as constantes inovações tecnológicas, introduzidas no segmento produtivo, promovem mudanças no mundo do trabalho, submetendo-os a…

ou uma engenhosa combinação de ambos, coloca em pratica as novas imperativas do marketing poderá lhe render lucros compensadores nos próximos meses. Fazer o cliente sorrir agora passa a ser a responsabilidade de todos, desde o representante do Call Center, aos Administradores do processo, desenvolvendo um sistema de logística ex. “o motorista do caminhão entrega o produto, até o recém-nomeado gerente de relacionamento com o cliente e o CEO. 3. Objeto de estudo Demonstrar como…

Público Externo. 3. Avaliação dos Setores. 3.1 Pronto Socorro. 3.2 Observação Feminina. 3.3 Atendimento Call Center Hospitalar. 4. A Importância de uma Boa Comunicação. 5. A Relação entre Profissionais. 6. Conhecer seus Clientes. 7. Estória Virtual (ficção) 8. Ações e Projetos Direcionados a Implantação de Melhorias. 9. O Gerenciamento da Comunicação em Organizações de Saúde. 10. Compreender o perfil do Cliente.…

Prevendo a demanda de ligações em um call center por meio de um modelo de Regressão Múltipla Marco Aurélio Carino Bouzada Eduardo Saliby Resumo Este trabalho descreve – por meio do estudo de um caso – o problema da previsão de demanda de chamadas para um determinado produto no call center de uma grande empresa brasileira do setor – a Contax – e como ele foi abordado com o uso de Regressão Múltipla com variáveis dummy. Depois de destacar e justificar a importância do tema, o estudo…

priorizando a execução dos projetos. Além disso, não podemos se esquecer da qualidade e avaliação dos projetos, buscando eficiência. Todo trabalho tem como objetivo desenvolver conhecimento, aprimoramento teórico e prático, mostrando a importância da Gestão de Projetos. Neste século XXI, nós futuros Administradores devemos buscar sempre os planejamentos estratégicos aliados a bons projetos e acompanhados paralelamente com a qualidade para adquirirmos cada vez mais um diferencial no…

EQUIPES DE TELEATENDIMENTO................................. ................................. 11 1.4 A IMPORTÂNCIA DE ATENDER BEM O CLIENTE 15 1.5 CASOS DE SUCESSO EM TELEATENDIMENTO 16 2. CONCEITOS ELEMENTARES À MELHORIA DA GESTÃO DE CONTATO COM O CLIENTE 19 2.1 MELHORIAS NOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 19 2.2 A IMPORTÂNCIA DAS CONSULTORIAS NAS EMPRESAS 20 2.3 CRÍTICAS SOBRE A BUROCRACIA NAS EMPRESAS 22 2.4 ORDEM E DESORDEM NAS EMPRESAS 24 3. PROCESSOS PARA UMA…

Introdução. A motivação comprova-se como uma grande ação da nossa qualidade de vida. Ou ao invés, a desmotivação tonar-se um tormento na nossa vida. Então, posso afirmar e que aprendermos estratégias para manter os nossos níveis de motivação adequados que responsável pela a ação de satisfação no trabalho e na vida em geral. Um colaborador poderá ter talento generosamente de todas as qualidades necessárias ao desempenho do cargo, ter as ferramentas necessárias, ter um bom ambiente de trabalho

economia e mercado e matemática aplicada. Líder mundial em soluções de terceirização de CRM e contact centers, a Teleperformance atende empresas no mundo inteiro, oferecendo resultados superiores em programas de atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança de dívidas. O Grupo opera cerca de 83.000 posições de atendimento, com mais de 120.000 colaboradores espalhados por 268 contact centers em 50 países. A Teleperformance representa empresas internacionais dos mais variados setores…