Melhorias Na Qualidade Do Call Center

treinamento e desenvolvimento para suprir a necessidade de melhoria da educação formal, reciclagem, atualização; * Desenvolvimento de equipes de trabalho * Desenvolvimento gerencial * Programas de conscientização para a mudança * Projetos de qualidade de vida * Alterações e ajustes nos planos de cargos e salários 08) Monte um questionário de Pesquisa de Clima para ser aplicado no setor de call center. Os call centers são empresas que integram tecnologia e…

TEMA: Gestão de Suprimentos e Logística Sumário INTRODUÇÃO 5 1 Fundamentação Teórica (referente ao tema e ao(s) aspecto(s) ou desafio(s) que será(ão) analisado(s) e para o(s) qual(is) haverá sugestões de melhoria) ......................6 2 Estudo de Caso 9 2.1 Perfil da Organização............................................................................................. ..9 2.1.1 Apresentação da empresa.......................................

em performance sustentável e em satisfação dos clientes “ 4. Valores Atuar com seriedade, comprometimento e responsabilidade. Humanidade: Oferecer tratamento humanizado, acreditar e valorizar as pessoas. Excelência: Trabalhar a melhoria contínua dos processos, resultados e satisfação das necessidades presentes e futuras dos clientes, superando (sempre) suas expectativas. O cliente satisfeito é a razão de todo nosso esforço. Confiabilidade: Construir relacionamentos abertos,

Campanha de Endomarketing CALL CENTER Taubaté 2011 SUMÁRIO |Introdução |3 | |1– Missão da Organização |4 | |2 – Visão e Valores da Organização |4 | |3 – Clientes e Produtos/Serviços

5, 6 e 7 de Agosto de 2010 ISSN 1984-9354 AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR(SAC): ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE TELEATENDIMENTO Osvaldo Luiz Gonçalves Quelhas (UFF) oquelhas@uol.com.br Henrique Rego Monteiro da Hora (IFF) dahora@gmail.com Licínio dos Santos Maciel Junior (UFF) liciniojr@gmail.com Este trabalho faz análise da metodologia utilizada pelo Inmetro para avaliação dos Serviços de Atendimento ao Consumidor. O artigo apresenta resultado de…

concorrência e assim por diante . O call center surge no momento em que a organização sente necessidade não só de atender às demandas de mercado, mas também de antecipar-se a elas, ultrapassando as expectativas do cliente. Deixa apenas de ser uma resposta (ações reativas) ao que a fatia de mercado onde atua exige, e passa a oferecer vantagens adicionais, buscando a plena satisfação do cliente e uma proximidade permanente com ela. Um call center eficiente, direcionado para atender…

Em 1987, nos Estados Unidos, os profissionais de telecomunicações Brian McAuley e Mogarn E. O'Brien fundam a Fleet Call e realizam um antigo sonho: oferecer um serviço móvel de alta qualidade e baixo custo. Três anos depois, Craig McCaw assume a diretoria da Fleet Call e faz importantes alianças com empresas de ponta, como Motorola e Northen, levando a tecnologia da Fleet Call para mais de 120 mil assinantes de radiofrequência. Em 1996, dois anos após a fusão que resultou na Nextel…

Universidade Federal da Bahia Instituto de Humanidades, Artes e Ciências Professor Milton Santos Condições de Trabalho em um Call Center Salvador 2012 Edrei Brito Benedito Condições de Trabalho em um Call Center Artigo desenvolvido durante a disciplina Oficina de Texto em Humanidades como parte da avaliação referente ao semestre de 2012.1…

Gisele Silva Amorim MOTIVAÇÃO NO TRABALHO DE CALL CENTER: EXISTE UMA FORMA EFICAZ DE MOTIVAÇÃO? OSASCO 2010 Gisele Silva Amorim MOTIVAÇÃO NO TRABALHO DE CALL CENTER: EXISTE UMA FORMA EFICAZ DE MOTIVAÇÃO? Monografia apresentada ao curso de pós-graduação de Gestão de Pessoas no Centro Universitário FIEO – Osasco; sob a orientação do Prof. Miguel Abboud.

‘‘Contact Center Teknisa, soluções em atendimento a clientes que proporcionam satisfação e oportunidades para seus negócios.” contact.center@teknisa.com Teknisa Software 1 A EMPRESA Fundada em 1990, a Teknisa ocupa hoje uma posição de destaque no mercado brasileiro de software, sendo líder em segmentos específicos de gestão. Com representativa atuação na América Latina, a empresa amplia seu market share desenvolvendo produtos e serviços sob acompanhamento de qualidade,…