Melhorias Da Comunicação Interna Da Contax

na concorrência de empresas Ter uma economia estável, bons produtos e mostar boa produtividade hoje em dia não basta para a empresa moderna se esta não dispuser de recursos competitivos. O call center é um destes recursos, criando canais para comunicação cada vez ativos com os clientes. O departamento está sempre pronto a informar, ouvir e orientar, colhendo informações que permitem o aperfeiçoamento constante. Como cada empresa tem necessidades distintas não há um único modelo de call center a

Company. Em 1970 foram contratadas e treinadas 15 mil donas de casa, que realizavam 20 milhões de ligações de suas próprias casas. O objetivo era identificar pessoas com potencial para comprar automóveis. Com as novas Tecnologias de Informação e Comunicação, surgiu uma nova oportunidade para os negócios, onde se poderiam anunciar produtos e serviços e atender as solicitações de reclamações dos clientes, surge então o telemarketing e a explosão de Call Center no Brasil. O telemarketing…

Feedback que permite receber informações do meio ambiente • Entropia Negativa Sistema Fechado • Esta isolado o meio ambiente • Entropia Positiva 4- Conceito de Inovação (Pesquisa Realizada Call Center da Empresa Contax) 1)A inovação na empresa que eu trabalho é muitas vezes expressa através de comportamento ou atividades que estão ligadas às ações concretas, que geram novas idéias, produtos ou serviços. 2) A empresa tem visão de inovação e…

recebeu um pedido formal de desculpas da empresa, além de flores e bombons. A NET informou em nota oficial que solicitou o imediato afastamento da funcionária e que notificou a empresa responsável pelo atendimento aos clientes, Contax, afirmando não tolerar esse tipo de ação. A Contax, por sua vez, disse lamentar o ocorrido e confirmou a demissão da funcionária. 2. Falhas na Prestação de Serviços: Indisponibilidade do serviço naquele determinado momento. Atraso…

compromisso da AlmavivA do Brasil é oferecer total suporte de inteligência e assessoria ao desenvolvimento dessas operações de recuperação de crédito, e contribuir para a melhoria de todo o processo de vendas de seu cliente, contribuindo principalmente para a identificação de eventuais problemas na concessão de créditos e sinalizando melhorias que podem ser adotadas. 1.5 PORTE DA EMPRESA A AlmavivA do Brasil tem a melhor oferta em projetos e operações de relacionamentos com clientes…

Aberto * Mecanismo de Feedback que permite receber informações do meio ambiente * Entropia Negativa Sistema Fechado * Esta isolado o meio ambiente * Entropia Positiva 4- Conceito de Inovação (Pesquisa Realizada Call Center da Empresa Contax) 1)A inovação na empresa que eu trabalho é muitas vezes expressa através de comportamento ou atividades que estão ligadas às ações concretas, que geram novas idéias, produtos ou serviços. Marcelo gerente ( produto Oi conta…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSOS DE GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS Adilson Bruna Deisy Luane Jorge PIM - II Projeto Integrado Multidisciplinar Atento Brasil S/A São José dos Campos 2011 UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSOS DE GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS Adilson Rodrigues Tavares - RA A5190b-4 Bruna Rodrigues Ribeiro - RA A 45895-6 Deisy Munique dos Reis Oliveira - RA

Universidade Federal do Rio de Janeiro Instituto COPPEAD de Administração O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Doutorado em Administração Orientador: Prof. Eduardo Saliby Rio de Janeiro 2006 O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Tese submetida ao corpo docente do Instituto COPPEAD de Administração (UFRJ) como parte dos requisitos necessários à obtenção…

compartilha informações e levar o conhecimento para dentro da organização transferindo a teoria em pratica. O conhecimento Tácito O conhecimento tácito não pode ser visível ele é um conhecimento pessoal que pode ser adquirido através da comunicação passada de pessoa para pessoa, porque ele esta enraizado na experiência de cada ser, onde consigo leva valores, crenças, percepções, ideais e emoções. O indivíduo pode aprender o conhecimento tácito sem usar a linguagem ele pode ser…

infra-estrutura e pela ampliação das operações de fornecedores de serviços de call center. Apesar do forte crescimento no ano passado, os serviços terceirizados ainda perdem em volume para a modalidade de contact center in house, ou seja, as áreas internas das empresas que são dedicadas ao atendimento de seus clientes. • Marketing e Vendas A solução de Vendas Atento é complementada por serviços que permitem agregar valor ao negócio das empresas, garantindo maior…