Melhorias Da Comunicação Interna Da Contax

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE JUIZ DE FORA JUDSON DA SILVA MAURICIO A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC) NA GERÊNCIA DE INFORMAÇÕES NO CALL CENTER Juiz de Fora 2007 JUDSON DA SILVA MAURICIO A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC) NA GERÊNCIA DE INFORMAÇÕES NO CALL CENTER Monografia apresentada à Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em…

...........................................................33 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS..........................................................................................................35 LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1 – Receita Líquida da Contax..................................................................23 Gráfico 2 – Índice de Reclamações Oi...................................................................31 Gráfico 3 – Índice de Reclamações Telemar ............................

Pesquisa empresarial através de Questionário. Formulário de Pesquisa Empresarial. Empresa: CONTAX (CONTACT CENTER) CNPJ: Localização: Romualdo Andreazzi, Campinas-SP. Segmento de Atuação: Atendimento ao consumidor (telefonia movel-fixa) Porte / Tamanho da empresa: Grande/ Multinacional. Perfil Uma nova voz vem impulsionando o serviço de contact center no Brasil. Atende pelo nome de Contax e, com ela, o tempo do "Pois não, senhor" foi desligado para sempre.

GESTÃO DE NEGÓCIOS MOTIVAR PARA PRODUZIR: OS EFEITOS DA MOTIVAÇÃO SOBRE A PRODUTIVIDADE EM EMPRESAS DE CONTACT CENTER: ESTUDO DE CASO NA TNL CONTAX – SITE BAHIA DANILO SILVA PINTO SALVADOR 2004 DANILO SILVA PINTO MOTIVAR PARA PRODUZIR: OS EFEITOS DA MOTIVAÇÃO SOBRE A PRODUTIVIDADE EM EMPRESAS DE CONTACT CENTER: ESTUDO DE CASO NA TNL CONTAX – SITE BAHIA Monografia apresentada ao Curso de Administração com Habilitação em Gestão de Negócios, Faculdade Visconde…

Caixa Econômica. Três sites, SP, SSA (COMERCIO) E RJ, na revista EXAME uma das sete maiores empresas empregadora do Brasil. • 2005 aberturas de capital, separação da telemar e terceirizada pela OI muitos prêmios e ampliação em MG. • 2006 melhorias de infra-estrutura e, mas clientes como CITIBANK, ITAU e BRADESCO. Ampliação de, mas cinco sites. • 2007 Mas clientes como Unimed e Banco Real. • 2008 Probare ganho selo importante. • 2009 parcerias com a TODO uma…

Analise situacional Identificando o perfil do colaborador Contax Vendas PAT e Ticket Car 18/10/2010 “O marketing interno deve preceder o marketing externo.” Philip Kotler INTRODUÇÃO A operação Ticket é um outsourcing prestado pela TNL Contax para a Ticket Serviços, duas empresas líderes nos seus segmentos de atuação, prestação de serviços em contact center e prestação de serviços em refeição convênio, respectivamente. Caracteriza-se por ser um serviço principal (atendimento e vendas)

cargos e salários. A Dako investe principalmente na seleção e formação de seus colaboradores, responsáveis pelo sucesso da operação, bem como em tecnologia da informação e ferramentas de gestão e de melhoria de produtividade. A administração de cargos e salários será feita considerando: •Relação interna: cada cargo tem sua remuneração estabelecida conforme as responsabilidades e qualificações necessárias para o desempenho da função. •Situação de mercado: os salários serão…

2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 1 CAPÍTULO 1 - Comportamento Organizacional 4 2 CAPÍTULO 2 – A Inovação e sua Interferência nas Organizações 5 3 CAPÍTULO 3 - Trabalho em Equipe Dentro das Organizações 8 4 CAPÍTULO 4 - Percepção e Comunicação na Arte de Administrar 9 CONSIDERAÇÕES FINAIS 11 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 12 ANEXO 12 INTRODUÇÃO Toda organização tem por base os setores e as pessoas que a formam, ela está em…

tecnológico e a produtividade, quanto influir positivamente sobre o custo de vida da sociedade. A M & P GESTÃO DE ATIVOS BRASIL LTDA atualmente tem como principais concorrentes direto duas grandes empresas de gestão de ativos financeiros, a Contax e a Atento. Empresa CONTAX PARTICIPAÇÕES S.A; a empresa surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto em tão pouco tempo que se tornou…

DFP - Demonstrações Financeiras Padronizadas - 31/12/2011 - CONTAX PARTICIPAÇÕES S.A. Versão : 2 Índice Dados da Empresa Composição do Capital 1 Proventos em Dinheiro 2 DFs Individuais Balanço Patrimonial Ativo 3 Balanço Patrimonial Passivo 4 Demonstração do Resultado 6 Demonstração do Resultado Abrangente 7 Demonstração do Fluxo de Caixa 8 Demonstração das Mutações do Patrimônio Líquido DMPL - 01/01/2011 à 31/12/2011 9 DMPL - 01/01/2010 à 31/12/2010 10 DMPL -…