Melhoria No Atendimento

funcionários, impactando nos resultados de venda e na qualidade do atendimento. Visando melhorias para seu estabelecimento, eles buscaram junto ao SEBRAE qualificação no atendimento. Quando eles começaram o seu negócio eles atendiam com dez mesas, hoje ela atende com 46 mesas, na visão dos proprietários com o aumento significativo de clientes e o pequeno prazo de tempo que se tem pra atendê-los contribuiu para que o seu atendimento seja considerado lento e insatisfatório. Recentemente o…

RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES Fator crítico de sucesso no atendimento aos clientes em uma Empresa do Segmento de Eletroeletrônico . MANAUS 2013 AMANDA JORDÃO DOS SANTOS CLEIDE ANNA FARIAS GOMES DANIELY MONTEIRO GOMES ELIVALDO LIBÓRIO FERRREIRA GEORGE LUCAS ALENCAR DIAS JÚLIO CESAR MATIAS FERREIRA ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES Fator crítico de sucesso no atendimento aos clientes em uma Empresa do…

Introdução Neste trabalho iremos apresentar vários procedimentos, com algumas modificações para melhoria da empresa que vive com grande dificuldade na administração. Sabendo da principal dificuldade que a empresa está passando neste momento, temos algumas sugestões para a melhoria na parte administrativa e organizacional. A Empresa atualmente passa por várias dificuldades: Uma redução de clientes, por esse motivo teve uma redução no quadro

1- Definir os responsáveis Atendimento Tesouraria / suplente Coordenador Supervisora 2- Definir os indicadores Meta Qualidade Estratégica 2.1-O Indicador de Metas nos permite focar em atendimento mais rápido e com o melhor índice de erros possíveis. 2.2- O Indicador de Qualidade no processo escolhido deixa claro o compromisso da organização com seu publico alvo no tocante a veracidade das campanhas divulgadas. 2.3-O Indicador Estratégico baseia-se na consecução da organização

despesas. 1.2.1 Ficou estabelecido que a DEDEM/GESEM apoiaria a DECOT no atendimento à demanda. 2.3 A CAIXA por ser uma instituição financeira, tem necessidade de informar e se comunicar com seus clientes, bem como enviar documentos relativos aos seus produtos e serviços, tais como: Remessa de extratos de conta-corrente, poupança, fundo de investimentos para a residência de correntistas; Remessa de telegramas, em atendimento à exigência dos clientes de obter por escrito respostas;…

velocidade, o custo e a conveniência de consertos e manutenção. Durabilidade: o tempo ou o uso necessário antes de ser preciso efetuar um conserto ou substituir. Aparência: os efeitos nos sentidos humanos: visão, tato, paladar, olfato e audição. Atendimento ao cliente: como os clientes são tratados antes, durante e depois da venda. Segurança: o quanto o produto protege os usuários antes, durante e depois do uso. DETERMINANTES DA QUALIDADE São necessárias várias atividades ou…

para os gestores da empresa um problema complexo e de grande importância. Sua necessidade parte da identificação de uma oportunidade de melhoria da empresa-cliente, a qual, recorrendo ao serviço de consultoria, consegue atingir resultados satisfatórios em relação a essa identificação. Assim, uma consultoria é também uma forma das empresas trazerem melhorias, através de um investimento que trará melhores resultados futuros. Como objetivos específicos, a consultoria empresarial…

Qualidade de atendimento Karine Molinari (aluno turismo), Diogo Lürdes Fernandes (Orientador- Dep. Turismo) Palavras Chave: Recepção, hospitalidade, atendimento e qualidade. Resumo: Tendo em vista que a qualidade da recepção é o foco fundamental para a satisfação de seus clientes, o objetivo geral do seguinte projeto é analisar os serviços oferecidos no Anila Thermas, através de pesquisa de natureza descritiva/qualitativa, baseado em m estudo de caso. As técnicas de coletas de dados…

de medição e monitoramento 15 8. MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA 16 8.1 Generalidades 16 8.2 Medição e monitoramento 16 8.2.1 Satisfação dos clientes 16 8.2.2 Auditoria interna 17 8.2.3 Medição e monitoramento de processos 17 8.2.4 Medição e monitoramento de produto 17 8.3 Controle de produto não conforme 17 8.4 Análise de dados 18 8.5 Melhorias 18 8.5.1 Melhoria contínua 18 8.5.2 e 8.5.3 Ação…

bom funcionamento. Nesta conjuntura, o presente artigo objetiva discutir a aplicação da gestão de projetos nestas unidades. Para tanto se desenvolveu um estudo bibliográfico descritivo com consultas a literatura pertinente, englobando aspectos da melhoria na competitividade e gestão dos aspectos ambientais destas instituições. Observou-se que estas instituições requisitam de planejamento prévio de suas ações, de modo a se estabelecer uma logística de informação e coordenação entre as…