Melhoria No Atendimento

....................... 2.3.1 ANÁLISE ............................................................ 2.4 INTERPRETAÇÃO DOS DADOS ............................... 2.4.1 PONTOS FORTES .............................................. 2.4.2 PONTOS DE MELHORIA ................................... CONSIDERAÇÕES FINAIS ........................................... REFERÊNCIA ............................................................. APRESENTAÇÃO O Manual a ser apresentado tem como objetivo…

Aplicação 5 5.2.1 Utilização do serviço, exercitando o atendimento 5 5.3 Relatórios 5 5.3.1 Análise de Resultados 6 5.3.2 Elaboração de Relatórios 6 5.4 Plano de Melhorias 6 1 Introdução O Projeto Cliente Oculto é uma prática de avaliação focada especialmente na qualidade do atendimento ao cliente. Essa avaliação é feita pelos “Clientes Ocultos”, uma equipe devidamente treinada para diagnosticar os pontos que devem ser mais bem trabalhados no atendimento e também aqueles que devem ser…

.......................................................................................... 17 2.7. Analise e sugestões de melhoria .................................................................................... 18 2.7.1. Analise de informações ........................................................................................... 18 4 2.7.2. Sugestões de melhorias............................................................................................ 18 Conclusão ................

representação autônoma e independente, de caráter mediador, pedagógico, instrumental e estratégico, que acolhe as manifestações dos cidadãos não solucionadas por outros canais de atendimento, que analisa e atua na busca de soluções, identifica tendências para recomendar e orientar a organização, fomentando a promoção da melhoria continua do processo de trabalho e a busca de soluções efetivas. Valores básicos A estratégia de trabalho da ouvidoria deve estar firmemente alicerçada em…

associados e das comunidades, com crescimento sustentável das cooperativas, integradas em um sistema sólido e eficaz.” 2.1 Missão “Como sistema cooperativo, valorizar o relacionamento, oferecer soluções financeiras para agregar renda e contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos associados e da sociedade.” 2.2 Valores 1. Preservação irrestrita da natureza cooperativa do negócio; 2. Respeito à individualidade do associado; 3. Valorização e desenvolvimento das pessoas; 4.…

pautada sobre a seguinte identidade Organizacional: * Missão: Garantir o acesso aos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário, em cooperação com os municípios, buscando a universalização de modo sustentável, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida e o desenvolvimento do Estado. * Visão 2015: Estar entre as três empresas do Brasil que mais avançaram na universalização dos serviços de água e esgotamento sanitário de modo sustentável. * Visão 2030:…

no texto: Gestão da qualidade em serviços médico-hospitalares. Descrever o estudo de caso que se refere ao Sistema de Saúde brasileiro mostrado suas características de precariedade em procedimentos e serviços, pelo acúmulo de erros cometidos em atendimentos, bem como, pela morosidade junto aos pacientes e deficiências no processo de capacitação de profissionais. A gestão de qualidade esta em constante transformação no intuito de modificar esse cenário, algumas instituições…

“Qualidade” passou a circular nos meios de comunicação, levando as empresas a transformarem-se, com vistas ao futuro; pela necessidade de sustentabilidade. O planejamento, a revisão de processos e o acompanhamento de performance, assim como melhorias constantes, passaram a ser vitais para o posicionamento das organizações no mercado. Sistemas de Qualidade foram adotados na busca de competitividade, de eficiência e eficácia dos processos e dos altos índices de desempenho com…

DARE-SC, em favor do Fundo de Melhoria da Polícia Civil - até o dia 22 de outubro de 2010, último dia previsto para pagamento da inscrição. O pagamento, observado os respectivos horários de atendimento externo, poderá ser efetuado nos Bancos: Brasil, Bradesco, Santander, Itaú, Unibanco, CEF, Bancoob - CICOB, casas lotéricas, terminais de auto-atendimento ou via “internet”; Leia-se: c) providenciar o pagamento da inscrição através da Guia DARE-SC, em favor do Fundo de Melhoria da Polícia…

de Miranda Profissão: Professora. 1-Como classificar o gorverno Anastasia? Explique R= Mediano, pois em questões de saúde, transporte, segurança e educação estão a desejar. 2-Como você avalia o PA (Pronto Atendimento) na Santa Casa de sua cidade. Explique. R=Bom, o atendimento é classificado como bom e feito com atenciosidade. 3-Como você classifica o governo de Dilma Roussef ? Explique. R=Péssimo, muita corrupção e poucas coisas realizadas desde o ínicio do mandato. 4-…