ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE - ARC
3263 palavras
14 páginas
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIPINSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES
Fator crítico de sucesso no atendimento aos clientes em uma Empresa do Segmento de Eletroeletrônico
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MANAUS
2013
AMANDA JORDÃO DOS SANTOS
CLEIDE ANNA FARIAS GOMES
DANIELY MONTEIRO GOMES
ELIVALDO LIBÓRIO FERRREIRA
GEORGE LUCAS ALENCAR DIAS
JÚLIO CESAR MATIAS FERREIRA
ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES
Fator crítico de sucesso no atendimento aos clientes em uma Empresa do Segmento de Eletroeletrônico
Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do primeiro bimestre na disciplina Administração do Relacionamento com os Clientes - ARC do curso de Administração da Universidade Paulista.
Orientador: Prof. MSc. José da Silva Marques.
MANAUS
2013
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO .........................................................................................................4 1. Fundamentação Teórica ...........................................................................5 2. Estudo de Caso .........................................................................................7 2.1. Perfil da Organização...............................................................................................8 2.1.1. Apresentação da empresa..........................................................................8 2.1.2. Missão.........................................................................................................8 2.1.3. Visão............................................................................................................8 2.1.4. Força de Trabalho.......................................................................................9 2.1.5. Principais