Melhoria No Atendimento Bancario

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ATENDIMENTO AO CLIENTE CLÉUCIO TAVARES DA CAMARA JÚNIOR Brasília 2014 CLÉUCIO TAVARES DA CAMARA JUNIOR ATENDIMENTO AO CLIENTE Relatório Técnico Científico apresentado como requisito parcial para a aprovação na disciplina de Estágio Supervisionado II, do grau de bacharel do curso de Administração das Faculdades Integradas PROMOVE de Brasília, sob orientação do Professor Esp. Alessandro Piantino.

em geral) e comércio em geral. O setor terciário está diretamente ligado ao comércio varejista. Neste sentido, a Novo Século exerce atividade de comércio varejista, serviços de informática, e serviços financeiros e bancários O ramo de negócio da empresa é o livreiro, papeleiro, bancário, magazine e prestadora de serviços. 3.2. A CLIENTELA DA EMPRESA Por se tratar de uma Livraria e Magazine, a Novo Século tem uma gama muito grande de clientes, que vão desde estudantes à…

LATEC/TEP/TCE/CTC/UFF A QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO Ernani da Cunha Ferreira, M.Sc. ernani.ferreira@oi.com.br Stella Regina Reis da Costa, D.Sc. stellare@ig.com.br Universidade Federal Fluminense (UFF), Mestrado em Sistemas de Gestão Niterói, RJ, Brasil RESUMO A questão da qualidade é uma das principais preocupações dos empresários atualmente. Desta forma, as empresas do setor financeiro não têm medido esforços para alcançar a excelência na qualidade, a começar com o…

diz respeito a qualidade do atendimento ao cliente, contudo é de extrema importância a adesão dos antigos e novos clientes aos canais de auto atendimento, ao internet banking, as novas ferramentas/aplicativos de celulares, aos canais lotéricos, correspondentes bancários, dentre outros. Para que assim possa nas agência ocorrer uma diminuição no tempo de espera nas filas, e diversos setores da agência, sendo assim a CAIXA em conseqüência, torna-se excelência no atendimento. As pesquisas…

gestão da empresa CBS CORRESPONDENTE BANCARIO, onde nela abordamos todas as relações relacionadas aos setores ligados a empresa. Como fazem a distribuição; como se dá as relações entre toda a equipe; sua política, modo como trabalham, perante a sociedade e as tecnologias utilizadas; sistemas e capacitações para melhor desenvolvimento e aperfeiçoamento humano. DESENVOLVIMENTO Na pesquisa que foi desenvolvida, notou-se que a empresa CBS correspondente bancário, é diretamente focada á…

privado do Brasil. Seu crescimento e consolidação no mercado financeiro se devem principalmente à visão inovadora da Organização. Foi o primeiro banco do Brasil a disponibilizar o home banking, hoje uma das ferramentas mais utilizadas por clientes bancários, além de ser uma empresa que se preocupa e investe na preservação do meio ambiente e em questões sociais importantes para o desenvolvimento do país. 8 1. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 1.1 Denominação e a forma de…

Cartão de Crédito Boleto Bancário Depósito Bancário Intermediador Financeiro -VISA em até 6x - MASTERCARD em até 6x Para os pedidos feitos com cartão de crédito: a) Informamos que, para sua comodidade e segurança, as informações de seu cadastro estão sujeitas a confirmação de qualquer compra realizada na Bordon Casa . Caso haja divergência dos dados, você será informado através do seu e-mail ou telefone cadastrado. b) A cobrança é realizada em valor integral independente da…

como existe em toda empresa, as melhorias sempre têm que haver e deve ocorrer e de dentro para fora da empresa ;conhecimento nunca é demais mais qualificação dos funcionários é essencial para um desenvolvimento maior da instituição.Além disso contam-se como ajuda cada vez mais de administradores desempenhados a estudarem as empresas e melhorar lá nos aspectos negativos aonde ela estagnou em que errou que não consegue crescer com isso a qualidade dos produtos melhoria ,os clientes ficam…

1. Introdução Este trabalho destina-se ao entendimento dos problemas e dificuldades encontrados no atendimento e quais fatores que levam a insatisfação do cliente bancário. O trabalho foi baseado no estudo do sistema de atendimento da Organização Bradesco S.A., uma instituição financeira. O Bradesco é um dos líderes do setor financeiro privado, e um dos maiores empregadores na categoria, no ano de 2008 chegou ao número de 64.971 funcionários e 20.240 acionistas. Foi fundado em 1943 na cidade de

Belém-PA 2014 1 INTRODUÇÃO Este trabalho acadêmico trata-se sobre a redução de tempo e melhoria dos processos de uma organização, assim, esta pesquisa se inicia tomando como base a identificar e analisar as possíveis maneiras de reduzir o tempo de espera do cliente, identificar os dias e horários em que tem mais fluxo de pessoas na empresa a fim de apresentar propostas para melhorar o atendimento. Este projeto foi realizado na agência do Banco do Brasil que se localiza na Avenida Augusto