supervisor atendimento

Nos últimos anos a CAIXA ECONÔMICA FEDERAL vem tendo um grande foco no que diz respeito a qualidade do atendimento ao cliente, contudo é de extrema importância a adesão dos antigos e novos clientes aos canais de auto atendimento, ao internet banking, as novas ferramentas/aplicativos de celulares, aos canais lotéricos, correspondentes bancários, dentre outros. Para que assim possa nas agência ocorrer uma diminuição no tempo de espera nas filas, e diversos setores da agência, sendo assim a CAIXA em conseqüência, torna-se excelência no atendimento. As pesquisas mostram que a SR SUL DE MINAS desde o inicio de 2013 vinha crescendo no que diz respeito a pesquisa de satisfação dos clientes e que no final do quarto trimestre esse índice permaneceu constante, ruim não está, mais ainda pode-se melhorar e muito. os índices do tempo de espera e de adesão aos meios digitais tendem a ter uma atenção especial ate porque não estão dando bons resultados. É como uma grande engrenagem, tudo tem de está funcionando perfeitamente bem para que no final ter um bom resultado. O que pode ser feito para melhorar? A CAIXA ECONOMICA FEDERAL, ja está tentando fazer a sua parte, ou seja, abrindo novas agências no país, novos terminais de auto atendimento, novos correspondentes, unificou, fez melhorias em alguns sistemas, siopi, siric, siga, melhorando assim a performance e dinamismo do atendimento. Resta agora na melhoria da qualidade do atendimento em 2014. O cliente tem de ser bem recebido lodo no momento que ele entra na agência durante o processo de atendimento e após sua saída. Os colegas estão de está empenhados e bem preparados, para poder direcionar os clientes nos setores corretos evitando assim que estes saiam insatisfeitos com o serviço prestado. De grande importância é que no ato de abertura de contas e com aqueles clientes que já as possuem, tentar desmistificar esse mito de que fazer transações na internet e nos aplicativos que a CAIXA disponibiliza para celulares é perigoso.