Produção tematica supervisor de atendimento

INFORME   /  

Nome
Matrícula

OBSERVAÇÕES
1. A Produção Temática deverá ser elaborada observando-se as orientações divulgadas pela Unidade demandante do PSI no Informe, devendo ser encaminhada no momento do registro da manifestação de interesse pelo empregado no SISRS.
2. O envio da Produção Temática pelo empregado observará o disposto no subitem 3.6.8.3.1 do RH040.

P R O D U Ç Ã O T E M Á T I C A
1 – Na sua visão, quais as principais atribuições do Supervisor de Atendimento? Discorra sobre a atribuição que você considera mais importante e sobre sua experiência no segmento.

A principal atribuição do Supervisor de Atendimento é oferecer suporte, possibilitando um atendimento de excelência e resultados sustentáveis por meio da gestão e orientação da equipe sobre as rotinas de trabalho, procedimentos e padrões e resolução rápida de problemas e dúvidas pertinentes.
Deve auxiliar os gerentes, seja na organização do fluxo de clientes ou no planejamento de atividades para o cumprimento das metas da agência. Ainda, quando necessário, administrar o suprimento da bateria de caixas e autenticar documentos.
O Supervisor de Atendimento deve concretizar os resultados esperados pelo PEATE. Administrando o fluxo de cliente, o tempo de atendimento diminui e a satisfação do cliente aumenta, melhorando a imagem da Caixa.
Durante o meu primeiro ano de Caixa trabalhei no segmento PF Essencial e Especial, onde adquiri conhecimentos de concessão e manutenção de crédito. Trabalhei no segmento Preferencial e Personalizado durante a substituição do gerente e ali permaneci mais alguns meses, onde aprendi um pouco sobre habitação e realizei a certificação CPA10.
Essa experiência me deu respaldo para atuar no Atendimento Expresso, onde sou eventual da Supervisora de Atendimento e ocasionalmente ajudo a bateria de caixas com os malotes.

2 – Qual a contribuição que o Supervisor de Atendimento pode dar a Agência
Prada para