Melhoria De Qualidade Dos Bens E Serviços

CONCEITO DE QUALIDADE “A definição da qualidade continua a envolver bens e serviços. A falta de uma definição clara torna difícil para as organizações medir, controlar e gerenciar a qualidade. Existem algumas definições alternativas aplicáveis ao mundo dos negócios atuais e suas implicações. As principais são: Qualidade como excelência: certos produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima. Isso representa um desafio ao gerente de produção e serviços…

Área Temática- Programas de Melhoria de Qualidade e Produtividade para obter a satisfação dos clientes. Título-Satisfação dos clientes. Pesquisador- Vânia Vieira Quintana Local-Móveis Magazine Luiza 1- INTRODUÇÃO 1.1-Justificativa A satisfação do cliente tem se tornado um diferencial competitivo no mercado de trabalho onde se envolve vendas, considerando-se que os concorrentes desse ramo usualmente oferecem produtos e serviços semelhantes. A empresa…

ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001 que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização, não significando, necessariamente, conformidade de produto às suas respectivas especificações. O objetivo da ISO 9001 é lhe prover confiança de que o seu fornecedor poderá fornecer, de forma consistente e repetitiva, bens e serviços de acordo com o que você especificou.” Vale lembrar que não existe certificação para as normas ISO 9000 e…

Novembro de 2005 Qualidade em serviços: uma abordagem conceitual Aírton Pedroso de Morais (UFSM) airton@iesanet.com.br Leoni Pentiado Godoy (UFSM) rs044413@via-rs.net Resumo O objetivo deste trabalho é apresentar, de maneira simples e objetiva, uma revisão bibliográfica dos conceitos básicos de qualidade, serviços, qualidade em serviços e suas principais características. Apresenta também, técnicas associadas à qualidade de benchmarking, desdobramento da função qualidade -…

A gestão de qualidade nas empresas do século 21. RESUMO: Este trabalho foi desenvolvido com o objetivo de apresentar as ações de Gestão de Qualidade nas empresas do século 21 e seu desenvolvimento, demonstrando as novas tendências na área de treinamento que influenciam na Qualidade e como esses investimentos contribuem para a satisfação dos clientes. Analisadas as empresas: Brasil Foods (BRF), Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) e Apple INC, utilizando conceitos de…

LOREDANA P. ALMEIDA QUALIDADE E EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL INTRODUÇÃO Em sua forma inicial, a qualidade era relativa e estava voltada para a inspeção (correção); atualmente esta voltada para aspectos estratégicos (prevenção). ... Quase todas as abordagens modernas da qualidade surgiram aos poucos por meio de uma evolução regular e por inovações suaves, resultantes de uma série de descobertas ao longo dos anos. Nos países do Ocidente podem ser identificadas quatro ‘eras’ da qualidade.…

IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE NA ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO SERRA 2013 Ana Carolina Gobbi Saldanha 1 Daniele Vicente Silva2 Juliana Passos Pereira3 Tatiana Cassani Silva4 TRABALHO DE ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO: A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE NA ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO Trabalho apresentado ao professor Carlos Alberto, orientador da disciplina Administração da Produção I, do curso de Administração da Faculdade Capixaba Serravix, sobre a importância da gestão da…

Manual do Sistema de Gestão da Qualidade 1. Introdução Este Manual apresenta o escopo, os processos e sua interação, as responsabilidades das áreas integrantes do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e as declarações de garantia da qualidade correspondentes aos requisitos aplicáveis do mesmo. O Sistema de Gestão da Qualidade mencionado neste documento, o qual é constituído com base nos requisitos da NBR ISO 9001:2008,…

.................................................................................................5 Objectivos Estratégicos .........................................................................................................6 Políticas da Qualidade da Empresa em Domínios Certificados ..........................................7 e 8 Áreas de Actividade ..............................................................................................................9 Organograma da Empresa ....

.................................................................................................5 Objectivos Estratégicos .........................................................................................................6 Políticas da Qualidade da Empresa em Domínios Certificados ..........................................7 e 8 Áreas de Actividade ..............................................................................................................9 Organograma da Empresa ....