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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
CENTRO DE CIÊNCIAS DA EDUCAÇÃO
DISCIPLINA: CAD5106 - TEORIA GERAL DA
ADMINISTRAÇÃO
PROFESSORA: ANIELE FISCHER BRAND
ACADÊMICOS: DAIANA DE LIMA, FLÁVIO HENRIQUE
MARTINS SARTOR, LETÍCIA SILVANA DOS SANTOS,
LOREDANA P. ALMEIDA

QUALIDADE E EXCELÊNCIA
ORGANIZACIONAL

INTRODUÇÃO
Em sua forma inicial, a qualidade era relativa e estava voltada para a inspeção
(correção); atualmente esta voltada para aspectos estratégicos (prevenção).

...
Quase todas as abordagens modernas da qualidade surgiram aos poucos por meio de uma evolução regular e por inovações suaves, resultantes de uma série de descobertas ao longo dos anos.
Nos países do Ocidente podem ser identificadas quatro ‘eras’ da qualidade.

São elas:






INSPEÇÃO
CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE
GARANTIA DA QUALIDADE
GERENCIAMENTO ESTRATÉGICO DA
QUALIDADE



Processo de Inspeção
Nos séculos passados não existia controle de qualidade como existe hoje, grande parte dos produtos fabricados eram feitos artesanalmente.
Fabricavam-se poucas quantidades de cada produto, por isso a inspeção era informal o que geralmente assegurava qualidade nos produtos.

...
A inspeção formal passou a ser necessária com o início da produção em massa, e também da necessidade de peças que servissem a vários processos de produção, que estavam se automatizando.
As atividades de inspeção foram normalizadas no controle de qualidade em 1922, com a publicação de
The control of quality in manufacturing de G.S.
Radford.
O livro trata alguns princípios considerados fundamentais no controle da qualidade moderno e atual, mas tem como foco principal a inspeção.



Controle estatístico da qualidade No ano de 1931, Walter Shewhart publicou
Economic control of quality of manufacturing product, livro que propiciou um caráter científico aos aspectos da qualidade.
Atualmente muitas coisas relacionadas ao controle de qualidade moderno podem ser atribuidas à obra desse autor.

...

Shewhart foi o primeiro a