Melhoria De Qualidade Dos Bens E Serviços

situa-se na Avenida Bernardo Sayao -245 Guamá na cidade de Belém, empresa que trabalha no segmento de artigos de acessório para motocicletas, seu porte é pequeno e tem como público alvo as classes A e B trabalham exclusivamente com a prestação de serviços feita por profissionais qualificados, autônomos regidos por um contrato de locação de pontos comerciais. A implementação do plano logística empresarial serviu para orientarmos sobre o andamento da empresa onde percebemos que alguns…

para medir o desempenho da organização. Será discutida a forma como o gestor pode contribuir para a melhoria do desempenho global sua organização melhorando seus processos. Esta contribuição é baseada em experiências do autor em projetos executados em instituições da área de serviços (Instituto de Aviação Civil - pesquisa do transporte aéreo e Correios do Rio de Janeiro – planejamento, qualidade e logística) e de estudos acadêmicos para a obtenção do grau de mestre em Engenharia de…

Há muito se busca qualidade através da produção de bens e serviços, como também nas relações comerciais entre fornecedores e clientes, quer em nível interno da empresa, ou mesmo entre nações. A diferença entre relação aos tempos atuais está centrada na amplitude e profundidade que evolutivamente o tema “qualidade” vem sendo tratado, principalmente em relação à crescente participação das pessoas em seu processo de gestão. O Dr. Kaoru Ishikawa afirmou certa vez: “Qualidade se faz…

NORMAS ISO 9000 Rio de Janeiro – RJ 2012.2 1. Introdução A qualidade dos serviços e bens, tem se tornado cada vez mais um fator determinante na escolha de compra das pessoas e empresas. Sendo um fator de peso e até mesmo fundamental para o sucesso de uma organização. Ter diretrizes e normas bem definidas, em que se basear facilitam muito o processo na busca de uma relevante e forte gestão de qualidade. Fundamentalmente, qualquer organização que possua…

Introdução O PBQP-H, Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat, é um instrumento do Governo Federal para cumprimento dos compromissos firmados pelo Brasil quando da assinatura da Carta de Istambul (Conferência do Habitat II/1996). Visa apoiar o esforço brasileiro de modernização, por meio da melhoria da qualidade, do aumento da produtividade e redução de custos na construção habitacional. Fig. 1 – Situação típica de obra antes do PBQP-H A busca por esses…

PROGRAMA QUALIDADE NA MESA DESENVOLVENDO A GASTRONOMIA BRASILEIRA Melhoria na Qualidade do Atendimento para Bares e Restaurantes GUIA DO PARTICIPANTE 1 ABRASEL MELHORIA NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO PARA BARES E RESTAUR ANTES 2 PROGRAMA QUALIDADE NA MESA DESENVOLVENDO A GASTRONOMIA BRASILEIRA SUMÁRIO Página Mensagem da ABRASEL....................................................................................... Módulo 1 – Informações Básicas sobre Turismo............

........... 10 Melhoria de Processos do Software Brasileiro (MPS-BR) ................................................... 10 6.1 6.2 Processos ............................................................................................................................... 11 6.3 Capacidade ............................................................................................................................ 12 6.4 MA-MPS – Método de avaliação para melhoria do…

Gestão da qualidade Quais são os conceitos e teorias que a gestão da qualidade esta baseada? Custos da qualidade que são: custos de prevenção, avaliação, e de falhas internas e falhas externas. Engenharia da confiabilidade que é: o período de adaptação, período de operação normal e fase de degaste. Teoria do zero defeito: executar as tarefas sem que haja erros. Quais os princípios para a implantação da qualidade total? Total satisfação do cliente; Gerência participativa;…

bancos na vida do Brasil e dos brasileiros exige, da comunidade financeira, desafios constantes para a melhoria dos serviços oferecidos a seus clientes. Conscientes de suas responsabilidades, as instituições bancárias têm investido significativamente em ações destinadas a oferecer atendimento personalizado e de alta qualidade a todos os seus clientes e usuários. Somadas à oferta de produtos e serviços inovadores, essas medidas elevam o relacionamento dos bancos com seus públicos ao…

integrante do grupo pesquisou a respeito da ‘’Deficiência no serviço de qualidade da empresa’’ com os tópicos que ligassem ao problema, que foram Prêmio de Qualidade, Produto de Qualidade, Certificados, ISO 9000 e os 14 Princípios de Deming. Como estratégia de pesquisa o grupo decidiu que todos vão se aprofundar nos tópicos, dividindo a pesquisa de conceitos entre os integrantes. A pesquisa sobre Prêmio de Qualidade e Programa de Qualidade ficou incumbida a Juliana Munhoz e Ulisses, a…