Normas ISO para compras

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
PÓS-GRADUAÇÃO EM LOGÍSTICA EMPRESARIAL

CLAUDIO GOMES E MICHELLE PAIVA

COMPRAS E NORMAS ISO 9000

Rio de Janeiro – RJ
2012.2
1. Introdução

A qualidade dos serviços e bens, tem se tornado cada vez mais um fator determinante na escolha de compra das pessoas e empresas. Sendo um fator de peso e até mesmo fundamental para o sucesso de uma organização. Ter diretrizes e normas bem definidas, em que se basear facilitam muito o processo na busca de uma relevante e forte gestão de qualidade.
Fundamentalmente, qualquer organização que possua consumidores, deve ter um sistema de gestão, apesar de que muitas vezes este pode não ser documentado e nem formal. Porém, para se programar um sistema de gestão baseado em normas, deve-se formalizar e documentar o sistema que vem sendo utilizado, aplicando algumas regras de gestão baseadas nas normas de referência. Depois, a empresa deve fazer um manual que descreva de forma clara e concisa como, quando, por quem determinada ação deve ser feita, de acordo com o cenário da mesma.
Com a premissa de se criar um padrão de avaliação de conformidade e harmonizar os termos de qualidade e sistemas a ISO (International Organization of Standardization) lançou a série 9000 em 1987. Apesar de ser considerado o padrão a ser utilizado pela Comunidade Européia em 1989, foi apenas em 1992, com o Tratado de Maastricht que conseguiu entrar no cenário global (Whiters e Ebrahimpour, 2000).
Como padrão de avaliação a norma ISO 9000 teve um crescimento vertiginoso nestes anos de utilização sendo que mais de 340.000 empresas adotaram-na até o final de 1999(ISO, 2000) para facilitar seus negócios ao redor do mundo. O Brasil também inserido neste processo de internacionalização de mercados contava no mesmo período com mais de 5000 certificações, o que lhe dava a liderança absoluta na América Latina.
A utilização do sistema de qualidade na prática é algo trabalhoso e