Melhoria De Qualidade Dos Bens E Serviços

GESTÃO DA QUALIDADE Gestão da Qualidade • • A Evolução e o Desenvolvimento da Qualidade • • • OBJETIVOS DA AULA Ao final desta aula, você será capaz de: Explicar a importância e a evolução dos conceitos sobre como evitar desperdícios nas execuções de qualquer atividade; Justificar a importância de agir de forma a evitar a cometer erros tendo em vista que erros devem ser corrigidos imediatamente e isso já provoca d desperdício. E it ao máximo a não cometer erros; dí i Evitar…

1 2 sumário 1 QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 4 2 SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO 28 3 BOAS PRÁTICAS DE HIGIENE 37 3 1 Qualidade e Produtividade 4 1 INTRODUÇÃO Nunca se falou tanto em Qualidade e Produtividade como nos tempos atuais. Por que?... Na verdade, a Qualidade e a Produtividade sempre existiram, com maior ou menor importância e intensidade nas empresas. Acontece que a constante evolução do mundo moderno e principalmente,…

............... 15 4. ESTUDO DA ARTE .......................................................................................... 18 4.1 Qualidades da Prestação de Serviço ...................................................... 18 4.1.1 PDCA ................................................................................................... 19 4.1.1.1 Melhoria Continua Kaizen ................................................................. 21 4.1.1.2 Ferramentas de Suporte ao Sistema…

RESUMO Em meio à necessidade de melhoria da qualidade dos serviços de saúde, a finalidade deste estudo é apresentar a metodologia de acreditação hospitalar através de uma breve revisão da literatura e instigar o desenvolvimento de uma cultura de melhoria contínua da qualidade na assistência médico-hospitalar e, por conseguinte, na proteção a saúde da população. Focando a excelência da qualidade dos serviços de saúde, sugere-se neste artigo um enfoque do tema “O olhar

CUSTOS DA QUALIDADE Resumo Cada vez mais a exigência da qualidade torna-se imprescindível na aquisição de bens e serviços, e é uma imposição da sociedade moderna. Pois nos dias que decorrem o consumidor confronta as empresas com o dilema, “Como oferecer mais qualidade ao mesmo preço” ou seja, exige melhoria da qualidade sem que tenha despender mais do seu rendimento. Desta forma pretende-se analisar a relação existente entre qualidade e custos, bem como a importância do

Resumo Qualidade total • O que é qualidade? A qualidade diz respeito a todas as propriedades e características de um produto ou serviço relacionadas á sua capacidade de satisfazer ás necessidades explícitas e implícitas dos que utilizam, isto é, dos clientes, sem prejudicar os que são afetados pelo uso do produto ou serviço. • Critérios utilizados para identificar a qualidade. Podemos saber se um produto ou um serviço possui uma boa qualidade ou não, observando aparência,…

da Gestão da Qualidade Era Artesanal; Era Industrial; Era da Informação; Fundamentos da Qualidade Princípios da Qualidade; Definições/Conceitos; Os 14 pontos de Deming; Os 14 passos de Crosby. Normas da Qualidade A série ISO 9000. Conceito de Produtividade/Qualidade Conceito de Produção/Produtividade Planejamento de Operações e Processos Da estratégia de operações; Das diferentes abordagens de planejamento; Gerenciamento de processos; A Gestão da Qualidade por…

empresa 12 4.5 Política e estratégia da empresa 12 5. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 14 5.1 Importância da qualidade na administração 14 5.2 Conceitos de qualidade 15 5.3 Controle da qualidade total - (TQC) 16 5.3.1 Significado do controle da qualidade total 17 5.3.2 Controle de processo 17 5.4 Garantia da qualidade 19 5.5 Qualidade na prestação de serviços 21 5.6 Gerenciamento da rotina 22 5.6.1 Padronização 24 5.6.2 Adotando um sistema…

__________________________ 5 2.2 MATERIAL ANALISADO ________________________________________________5 2.3 ANÁLISE DO POSICIONAMENTO DA EMPRESA NO MERCADO _____________ 5 2.4 PLANO DE MARKETING E SEUS ASPECTOS FAVORÁVEIS E ASPECTOS QUE PRECISAM DE MELHORIAS _______________________________________________7 3 ESTRATÉGIAS DOS 4 P’s _________________________________________________10 3.1 PRODUTO – PREÇO-PRAÇA- PROMOÇÃO ________________________________10 3.2 O PLANO DE MARKETING COM TODAS AS…

SUMÁRIO 1. Introdução 2 2. ETAPA 1 – PRÁTICA DE GESTÃO DE SERVIÇO PÚBLICO 3 2.1. Escolha do tipo de serviço público 3 2.2. Apresentação da cidade 3 2.3. Plano de Melhorias 4 3. Etapa 2 – Interação entre o serviço público e a sociedade para o fortalecimento da cidadania local 5 3.1. Pesquisa – Questionário a ser aplicado 5 3.2. Tabulação dos dados da Pesquisa 6 4. Etapa 3 – Propostas de gestão pública. 6 4.1. Planejamento…