Melhoria De Qualidade Dos Bens E Serviços

Curso Profissional_ Técnico de Higiene e Segurança do Trabalho Ano Lectivo_ 2010/2011 Disciplina_ AMART Módulo nº12_ Sistemas Integrados de Qualidade, Ambiente e Segurança Importância do Processo de certificação para as empresas [pic] Paula Rodrigues Índice 1________________________________________Introdução 2_____________________________________Certificação de empresas…

Governador Ozanam Coelho - FAGOC Graduação em Administração Outubro de 2011 COSTA JÚNIOR, José Sérgio2 - ORIENTADOR RESUMO O presente artigo teve como finalidade analisar de que forma a estratégia de gestão adotada pela “Tozzi Som” no que tange à qualidade dos serviços prestados impacta na satisfação do cliente. A metodologia utilizada na pesquisa enquadra-se, quanto aos fins, como descritiva, e quanto aos meios, como bibliográfica e estudo de caso. Para que o objetivo fosse alcançado,…

eficácia, sobretudo na superação da satisfação de seus hóspedes, são necessárias mudanças imediatas. Para assumir este desafio foi contratado o administrador José Antônio da Silva. Que aplicará todo o seu conhecimento em tecnologias de gestão para a melhoria organizacional do Hotel Boa Vida. Neste projeto, ele apresentará os pontos inerentes ao desenvolvimento, planejamento, organização e gestão, visando a excelência em sua totalidade, não somente para os visitantes, como também ao…

GESTÃO DA QUALIDADE NUMA CONFECÇÃO TÊXTIL 1. ÍNDICE 1. Índice pág. 3 2. Introdução pág. 4 3. Definição do perfil do gestor da qualidade pág. 4 4. Introdução à qualidade pág. 6 5. Responsabilidades e ligações funcionais pág. 10 6. Definições de Qualidade pág. 12 7. Funções do Sistema de Qualidade pág. 13 8. Medida de Qualidade pág. 25 9. Implementação de um sistema de gestão da qualidade (ISO 9001:2000)

ALVES ANGULO O PÓS VENDA NO PROCESSO DE MELHORIA CONTINUA. São Bernardo do Campo 2005 RODRIGO ALVES ANGULO – Nº. 10.001.062-8 O PÓS VENDA NO PROCESSO DE MELHORIA CONTINUA. Trabalho de formatura apresentada, ao Centro Universitário da FEI, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Engenheiro Mecânico de Produção, orientado pelo Prof. Roberto Talamo São Bernardo do Campo 2005 Angulo, Rodrigo Alves O Pós venda no processo de melhoria contínua / Rodrigo…

educacional dos profissionais para alcançar uma cultura da qualidade e processo de avaliação e certificação dos serviços. Vários estudos mostram que os programas de acreditação são relevantes e impulsionam o desenvolvimento contínuo da qualidade dos serviços de saúde. No Brasil, a Organização Nacional de Acreditação (ONA), desde sua criação em 1999, é responsável pelo Sistema Brasileiro de Acreditação. Em estudo recente concluiu que a gestão da qualidade nos requisitos da ONA contribuiu…

Trabalho de Administração de Materiais QUALIDADE Trabalho sobre Qualidade, orientado pelo prof. Francisco José, da Faculdade SENAI/CETIQT,como exigência para parte da nota da P1. Rio de Janeiro 2012 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO.....................................................................................................3 2. CONCEITO INICIAL DE QUALIDADE.................................................................4 3. A QUALIDADE SEGUNDO JOSEPH JURAN E…

gestão da qualidade no estabelecimento aumentando a satisfação dos hóspedes. O hiato 1 trata as diferenças entre as expectativas e as percepções dos clientes e as percepções administrativas da empresa. Os problemas encontrados na Empresa, baseados no ‘hiato 1’ são: O hotel possui um público alvo amplo e indefinido; As necessidades dos clientes não são devidamente analisadas; Falha no planejamento estratégico e problemas na gestão; A gestão é incapaz de identificar medidas de…

PROJETOS ESPECIAIS PROJETO “A VEZ DO MESTRE” O ESTUDO DA EQUAÇÃO DE VALOR DO CLIENTE NA QUALIDADE DE SERVIÇOS DO OUTBACK STEAKHOUSE Por: MARILIANE COUTINHO FERNANDES Orientador Prof. André Gustavo Cunha Rio de Janeiro, RJ Julho/2003 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO “A VEZ DO MESTRE” O ESTUDO DA EQUAÇÃO DE VALOR DO CLIENTE NA QUALIDADE DE SERVIÇOS DO OUTBACK STEAKHOUSE Apresentação de monografia ao Conjunto Universitário…

Gestão da Qualidade para a compatitividade. Resumo Este relatório pretende fazer uma análise sobre a Gestão da Qualidade, desde o seu surgimento, até uma análise da sua importância no âmbito nacional e estadual. Pretende definir de maneira simples órgãos de controle de qualidade e seu papel no desenvolvimento de métodos gerenciais que procuram a maior competitividade dos processos e das organizações brasileiras. Para finalizar descreverá um sistema de promoção da Gestão da…