Melhoria De Qualidade Dos Bens E Serviços

SUMÁRIO Introdução 3 I. O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo? 4 II. O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução? 4 III. Quais foram os principais “gurus” da Qualidade? 5 IV. Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade? Explicar. 7 Ciclo PDCA – Quadro 1 8 O que é TQM e como o Ciclo PDCA contribui para uma melhor gestão em TQM? 9 Ferramentas de Planejamento da Qualidade – Quadro 2 9 Entre as Ferramentas da Qualidade, quais as mais…

Pós-graduação em Engenharia da Qualidade NORIVAL APARECIDO DE PAULA INDICADORES DA QUALIDADE E SUA APLICAÇÃO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Lorena, 2005 NORIVAL APARECIDO DE PAULA INDICADORES DA QUALIDADE E SUA APLICAÇÃO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Orientador: Prof. Dr. Messias Borges da Silva Lorena, 2005 NORIVAL APARECIDO DE PAULA INDICADORES DA QUALIDADE E SUA APLICAÇÃO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS…

melhores práticas para gerir infra-estrutura de TI, os dois principais livros são citados a seguir. Service Delivery, onde são abordados os processos estratégicos para a gestão de: • • • • • Nível de Serviço Disponibilidade Finanças de TI Capacidade Continuidade dos Serviços de TI Service Support, onde são abordados os processos operacionais para a gestão de: • • • • • • Incidentes Problemas Configuração Mudança Liberação de Software Service Desk ( função )…

Módulo: Qualidade e Fiabilidade Disciplina: Organização Industrial Curso Técnico de Frio e Climatização “Qualidade consiste nas características de um produto que vão ao encontro das necessidades dos clientes e dessa forma proporcionam a satisfação em relação ao produto” Juran “O controlo da qualidade não significa o alcance da perfeição, mas uma produção eficiente com qualidade, de acordo com a expectativa do mercado” Deming “Qualidade é a totalidade das características e atributos

GESTÃO DA QUALIDADE Prof.: Esp. Karolinne Pereira da Silva* *Graduada em Administração/Gestão de Negócios. FAMA,2011. *Pós-Graduada em Metodologia do Ensino Superior. INESPO,2012. * Pós-Graduanda em Gestão Escolar. GALILEO,2013. Vila Nova dos Martírios-MA 2013 1. INTRODUÇÃO A qualidade sempre foi uma preocupação. Ultimamente a qualidade passou a ser uma questão estratégica, ligada à sobrevivência da empresa. A qualidade e a produtividade passaram

recomendações das melhores práticas para gerir infra-estrutura de TI, os dois principais livros são citados a seguir. Service Delivery, onde são abordados os processos estratégicos para a gestão de: Nível de Serviço Disponibilidade Finanças de TI Capacidade Continuidade dos Serviços de TI Service Support, onde são abordados os processos operacionais para a gestão de: Incidentes Problemas Configuração Mudança Liberação de Software Service Desk ( função ) PROCESSOS -…

SUSTENTABILIDADE ESTUDO DE CASO DA EMPRESA SERVIÇO SOCIAL DO COMÉRCIO - SESC MANAUS 2012 ALBERTO RODRIGUES MONTEIRO JUNIOR ALEXANDRE LIMA DA SILVA ELISA DOS SANTOS BARBOSA JACKSON DA SILVA MESQUITA JOÃO PAULO BIVAR SILVA KARINNE LARISSA DA SILVA SÁ MAIARA VALESCA DA SILVA ZURRA MONICA HELENA CASTRO MULLER SOARES MARQUES RAFAEL MAYRO RODIGUES DA COSTA RAYRANA TOMAZ SOUSA ROBSON DOS SANTOS CASTRO THIAGO VERAS DAMASCENO SUSTENTABILIDADE ESTUDO DE CASO DA EMPRESA SERVIÇO SOCIAL…

INTRODUÇÃO O conceito de que a qualidade é importante surge em 1970, com o renascimento da indústria japonesa que, seguindo os preceitos do consultor americano W. E DEMING, faz da qualidade uma arma para a vantagem competitiva. Esse aspecto se torna tão importante que já em 1980 os fabricantes de veículos japoneses, antes vistos com pouco caso pelos fabricantes americanos, se torna extremamente competitivo no mercado, criando dificuldades de venda para veículos dos demais…

desenvolver novos bens e serviços (análise de produtos) determinar o melhor local para instalações de produtos e distribuição (análise de localização), determinar as melhores abordagens de propaganda e vendas (análise de promoções) e ajustar os preços de produtos para otimizar os resultados (análise de preços). Em manufatura, os sistemas de informação são usados para processar pedidos de clientes, desenvolver planos de produção, controlar os níveis de estoque e monitorar a qualidade…

incorporados à empresa, tais modelos bem estruturados e testados e bem aplicados, retornavam valores positivos e satisfatórios à empresa. Mas com a grande variedade de modelos existentes, e aplicados individualmente em determinadas áreas de processos na empresa, causavam confusões e dificultavam um diagnostico preciso e bem elaborado. Para corrigir essa dificuldade em unir os modelos de forma coerente, surgiu o modelo CMMI, um modelo de maturidade, bem estruturado e que integra os…