relatorio tga 3

Grupo:
Vinicius Nakahara Nº 13219783 Coordenador
Fernanda Domene Nº 13171111 Redator
Heitor Milaré Nº13027289 Porta-Voz
Thiago Dias Nº 13036702 Membro
Ulisses Reginato Nº 13210141 Membro
Juliana Munhoz Nº 13265806 Membro

1. Questões e Estratégias de Pesquisa Cada integrante do grupo pesquisou a respeito da ‘’Deficiência no serviço de qualidade da empresa’’ com os tópicos que ligassem ao problema, que foram Prêmio de Qualidade, Produto de Qualidade, Certificados, ISO 9000 e os 14 Princípios de Deming. Como estratégia de pesquisa o grupo decidiu que todos vão se aprofundar nos tópicos, dividindo a pesquisa de conceitos entre os integrantes. A pesquisa sobre Prêmio de Qualidade e Programa de Qualidade ficou incumbida a Juliana Munhoz e Ulisses, a parte de Certificados e ISO 9000 ficou com Thiago e Heitor e os 14 Princípios de Deming ficou com Vinicius e Fernanda.
2. Conceitos Relevantes Qualidade significa minimização ou redução da variação que ocorre em qualquer processo de trabalho, seja para fabricar produtor ou prestar serviços. Um produto ou serviço tem qualidade quando atende sistematicamente às especificações planejadas. Nessa acepção, qualidade é sinônimo de regularidade ou confiabilidade. (MAXIMIANO p.179). A qualidade, dentro do moderno enfoque da qualidade, é definida com base nas necessidades e no interesse do cliente, que deseja dispor de produtos ou serviços livres de deficiências. A ausência de deficiências permite satisfazer ao cliente e, ao mesmo tempo, evitar custos da não qualidade. Para que uma empresa obtenha sucesso no acirrado mundo dos negócios, é necessária a implantação de um programa de qualidade. A mais conhecida técnica para avaliar os benefícios econômicos de um programa de qualidade é denominada "Custo da Qualidade". O CQD, e a diferença entre o custo real de