Gestão da qualidade
2660 palavras
11 páginas
CAPÍTULO 8Administração da Qualidade
Autores
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Principais Idéias e Contribuições
Cartas de Controle.
Shewhart, Dodge e Romig
Controle estatístico da qualidade e controle estatístico do processo.
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Técnicas de Amostragem. Ciclo PDCA.
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Departamento de controle da qualidade.
Feigenbaum
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Sistema da Qualidade. • Qualidade Total.
MAXIMIANO /TGA –– Fig. 7.1 – Principais integrantes da escola da qualidade.
Autores
Principais Idéias e Contribuições
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14 Pontos.
Ênfase no fazer certo da primeira vez. Corrente de Clientes.
Deming
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Qualidade desde os Fornecedores até o Cliente Final.
Juran
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Trilogia da Qualidade (Planejamento, Controle, Aprimoramento).
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Ishikawa
Qualidade Total.
Círculos da Qualidade.
MAXIMIANO /TGA –– Fig. 7.1 – Principais integrantes da escola da qualidade.
EXCELÊNCIA
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O melhor que se pode fazer, o padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação.
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VALOR
Qualidade como luxo. Maior número de atributos. Utilização de materiais ou serviços raros, que custam mais caro.
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Valor é relativo e depende da percepção do cliente, seu poder aquisitivo e sua disposição para gastar. ESPECIFICAÇÕES CONFORMIDADE REGULARIDADE ADEQUAÇÃO AO USO
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Qualidade planejada. Projeto do produto ou serviço. Definição de como o produto ou serviço deve ser.
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Grau de identidade entre o produto ou serviço e suas especificações.
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Uniformidade. Produtos ou serviços idênticos.
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Qualidade de projeto e ausência de deficiências.
MAXIMIANO /TGA –– Fig. 7.2 – Definições da idéia de qualidade.
Custos de evitar a ocorrência de erros e defeitos:
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Planejamento do processo de controle da qualidade. Treinamento para a qualidade. Desenvolvimento de fornecedores. Desenvolvimento de produtos com qualidade. Desenvolvimento do sistema de produção. Manutenção preventiva.
CUSTOS DE PREVENÇÃO
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Implantação e manutenção de outros