Melhoria Continua Itil

Curso ITIL Fundamentos Preparatório certificação ITIL Foundation Proibida a distribuição deste material sem a autorização expressa do autor. Flávio R. Pinheiro Jan/2007 Curso ITIL – Fundamentos Flávio R. Pinheiro Bacharel em Administração de Empresas pela FURB Pós graduando em MBA de Marketing pela FGV. Certificado em Gerenciamento de Serviços de TI – ITIL Foundation em 2005 pela EXIN. Certificado em COBIT Foundation pela ISACA em 2006. 6 anos de experiência no…

crescente por informações decorrentes do uso crescente das boas práticas de governança corporativa determina, no entanto, aos gestores de TI, a adoção de um patamar de governança de TI em uma dimensão que garanta contribuições objetivas para a melhoria dos fatores competitivos e no desempenho dos negócios. Este trabalho buscou analisar os benefícios alcançados com a implementação das principais práticas de Governança de TI adotados em uma empresa do segmento industrial de calçados…

Atividade IV - Unidade II - Metodologias e padrões 1. O que é ITIL? ITIL é um modelo de referência para gerenciamento de processos em TI. Criado pela secretaria de comercio do governo inglês. Tem por foco descrever os processos necessários para gerenciar a infraestrutura de TI eficiente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com clientes externos e internos. Fornece um método comprovado para o planejamento de processos, papéis, e atividades comuns. Tem como…

Como aplicar o framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library) em Pequenas e Médias Empresa (PME). ITIL Desmistificado Recomendações para PMEs Curso: Informática de Gestão Cadeira: Introdução ao Pensamento Contemporâneo Turma: 1P2 Período: 1º Semestre - 2006/2007 Data de Entrega: 17 de Janeiro de 2007 Pedro Jorge de Almeida Crespo (a20063674) …

O que é ITIL? R: Information Tecnology Instrutury Library, modelo de referencia p/ gerenciamento de processos de TI, não proprietário. Por que utilizar o ITIL? R: Reduzir custos com tecnologia, melhoras no gerenciamento de TI Quais as principais características do ITIL? R: Adequado para todas as áreas de atividade, Baseado nas melhores práticas, Independente de tecnologia e fornecedor. Quais as 05 (cinco) Disciplinas Táticas e as 05 (cinco) Disciplinas Operacionais do ITIL,…

apresentada para contemplar: controles (o que), processos (como), pessoas (quem) e tecnologia (ferramentas automatizadas). O modelos COBIT e a norma ISO 17799 foram utilizadas para definição dos objetivos de controle a serem implementados e o modelo ITIL foi utilizado para definir os processos responsáveis pela implementação. ABSTRACT This paper describes the development of a model thought to help the administration board of institutions to consider Information Security Governance…

denominada aqui por Consulting (grupo PIM) -, com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos pelos clientes da Software Developer, e outros a serem identificados. Na prática, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, COBIT, eTOM, CMMI, e outras bibliotecas, são consolidadas no cenário mundial como paradigmas de metodologias de trabalho em praticamente todos tipo de atividade onde são utilizados equipamentos e sistemas computacionais. Em…

11/08/2011 - Você conhece a ISO relacionada a TI? * Por Marcelo Santos Correa É com imenso prazer que inicio a carreira como Articulista no websiteXPTO. O escopo deste artigo se refere a minha especialização: Processos ITSM (ITIL e ISO 20000). Há muitos anos atrás, o mundo sentiu a necessidade de criar certificações que garantissem as melhores práticas voltadas à área de TI. Atualmente a norma ISO 20000 é um “assunto incontornável” na questão de certificações, bem como em melhores práticas do

correio eletrônico, gerenciador de arquivos, impressoras segundo as melhores praticas segundo olhos de Segurança da Informação. Apresentaremos plano para suporte técnico aos clientes no ambiente da Companhia utilizando as melhores praticas da biblioteca ITIL. Aplicaremos um eficiente Plano de Continuidade nos Negócios para os ambientes físicos e lógico de TI as demais áreas envolvidas. E por fim, criaremos uma política de segurança solida e eficiente para a Empresa utilizando melhores…

organizacional, adotando algumas das melhores ferramentas tendo como exemplo: ITIL, para gerenciar toda estrutura de Tecnologia. CMM também faz parte das melhorias da estrutura BQR, com o intuito de facilitar as tarefas da empresa que pretende implementar ou melhorar os processos de Software. Analisamos o balanço patrimonial e o demonstrativo de resultado da empresa. Por fim descrevemos toda implantação das Ferramentas ITIL,CMM que são executa diariamente pela empresa BRQ. Palavra…