Melhoria Continua Itil

2. ITIL: VISÃO GERAL DO ITIL® V3: Acrônimo de Information Technology Infraestructure Library Criada em 1989 pelo CCTA, hoje incorporado pelo Office of Government Commerce (Órgão independente do Governo Britânico) A versão atual do V3 foi lançada em junho de 2007 PRINCIPAIS CONCEITOS: Constitui-se uma descrição coerente e integrada de práticas de gerenciamento de serviços de TI. Essas práticas ajudam a implantar e manter o gerenciamento dos serviços de TI focando em pessoas, processos e

um Service Desk formal na SOFHAR, se utilizando dos principais conceitos da metodologia ITIL® e o detalhamento de seus processos. Os Custos x benefícios e as dificuldades que a empresa SOFHAR teve com a implementação do Service-Desk, focando inicialmente no Gerenciamento de Incidentes e preparando-se para numa segunda etapa implantar o Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Mudanças. Palavras-Chaves: ITIL®, Service-Desk, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas…

transparência e controle aos processos desenvolvidos dentro da TI. Dentre os frameworks que tratam sobre o Gerenciamento de Serviços de TI, destaca-se a biblioteca ITIL - Information Technology Infrastructure Library que apresenta um conjunto de boas práticas relacionadas a infraestrutura, operação e manutenção dos serviços de TI. A ITIL trata da gestão e entrega dos serviços de TI, visando prestar um serviço de qualidade de acordo com as expectativas dos usuários e o alinhamento…

QUESTÃO: O COBIT e o ITIL são umas das práticas de governança de TI mais utilizadas no Brasil, de acordo com uma pesquisa realizada pela FGV-SP (2007). Resposta: COBIT O Cobit (Control Objectives for Information and Related Technology) é um framework, um modelo, uma ferramenta de gestão da área de TI e de alinhamento estratégico para ajudar a entender e a gerenciar os riscos e benefícios associados à TI. Dentre os seus objetivos, um dos principais é atender as…

Gerência de Configuração (ITIL). Trabalho apresentado ao curso MBA em Gestão Estratégica de Tecnologia da Informação, Pós-Graduação lato sensu, da Fundação Getulio Vargas como requisito parcial para a obtenção do Grau de Especialista. FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS PROGRAMA FGV MANAGEMENT MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO O Trabalho de Conclusão de Curso: Estudo de caso: Modelagem de um processo de implementação da Gerência de Configuração (ITIL) Resumo …

10/9/2014 Governança de TI Governança de TI Presentation Transcript 1. Governança de TI Como implementar a Governança de TI com melhores práticas Cobit, ITIL e BSC Rildo F Santos rildo.santos@etecnologia.com.br www.etecnologia.com.br twitter: @rildosan Skype: rildofsantos blog: http://rildosan.blogspot.com/ GovTI V 8.0 | Rildo F Santos | 20010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 2. Como implementar a Governança de TI Sobre o autor: Rildo F. Santos Coach e…

Gestão Estratégica de TI – ITIL Por muitos anos, algumas empresas conseguiram evoluir sem o apoio da área de TI, porem, atualmente, o negocio esta altamente dependente dela. Uma falha em algum componente da infraestrutura pode causar a indisponibilidade de um serviço e afetar diretamente o negocio. Por se tratar de um fator critico de sucesso, a TI deixou de ser tratada por técnicos e passou a ser incorporada à estratégia da empresa para auxiliá-la a alcançar seus objetivos. Desafios…

CBTS, ITIL, COBIT UNIARA – Centro Universitário de Araraquara Gerenciamento de Projetos Araraquara – SP 1 GERENCIAMENTO DE PROJETOS Gerenciamento de Qualidade do Projeto 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Conceito de Qualidade A busca pela Qualidade Gurus da Qualidade Área de conhecimento x Grupo de processos Planejar a qualidade do projeto Realizar a garantia da qualidade do projeto Realizar o controle da qualidade do projeto Bibliografia Vinicius L. Caires, PMP,…

sistema poderia ficar instável. Já no modelo incremental, consegue-se a resolução dos principais riscos antes da realização de grandes investimentos, permitindo o feedback do usuário desde cedo, e a realização da integração e do teste de forma contínua, tornando possível a disponibilização de implementações parciais. Como vantagem do desenvolvimento iterativo e incremental, tem-se que os riscos mais comprometedores são atacados primeiro e que, em casos de falhas, o sistema pode ser…

Metodologia ITIL Introdução ITIL ( Information Technology Infrastructure Library ) é um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI. No seu formato atual ( conhecido como ITIL V3 2011 edition ), o ITIL é publicado como uma série de cinco volumes, cada um tratando de um diferente estágio do ciclo de vida da ITSM ( IT Service Management ), demonstrado na figura abaixo. O ITIL tornou­se uma boa prática implícita para o…