Melhoria Continua Itil

das ações 18 10.7. Auxiliar a tomada de decisões gerenciais 18 11. Definir a arquitetura de informação 19 12. Definição de processos, organização e relacionamentos de TI 20 12.1. Processos a serem implementados. 20 12.2. COBIT. 20 12.3. ITIL. 21 12.4. ISO/IEC-20.000 22 13. Matriz RACI 24 14. Análise de SWOT da TI Organizacional. 24 15. Avaliação e gerenciamento de riscos de TI e Analise de Risco 25 16. Proposta orçamentaria de TI 27 17. Conclusão. 28 18. Referencias 29

------------------------------------------------- Parte superior do formulário Logon para adicionar um comentário Parte inferior do formulário Compartilhar e integrar Adicionar a Coleções Baixar este documento gratuitamente Ocultar automaticamente: ativado O que é o ITIL? Creio que muitos de vocês já se deparam com padrões e normas que aplicamos no nosso dia-a-dia. Muitos deles já bem conhecidas como a ISO 9000 por exemplo, ou mais aplicada a área de TI a ISO/IEC 17799…

IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI NO SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA: UMA ANÁLISE DO IMPACTO EM PROCESSOS DO MODELO ITIL Brasília - DF Novembro/2007 Rose Mary Dourado Reis Nóbrega IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI NO SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA: UMA ANÁLISE DO IMPACTO EM PROCESSOS DO MODELO ITIL Monografia apresentada no Curso de PósGraduação Latu Sensu em “Administração Estratégica de Sistemas de Informação”, como pré-requisito para

Corporativa, TI, COBIT, ITIL; ABSTRACT This project presents a summary of the actions necessary to introduce concepts of IT governance in business consulting Consulting, in order to generate value for the company. Including topics related to corporate governance and its relation to IT governance, methods of evaluation and performance measurement, and introduces the theme of maintaining and protecting intellectual property. Keywords: Corporate Governance, IT, COBIT, ITIL; …

Governança Corporativa, TI, COBIT, ITIL;ABSTRACTThis project presents a summary of the actions necessary to introduce concepts of IT governance in business consulting Consulting, in order to generate value for the company. Including topics related to corporate governance and its relation to IT governance, methods of evaluation and performance measurement, and introduces the theme of maintaining and protecting intellectual property.Keywords: Corporate Governance, IT, COBIT, ITIL;SUMÁRIO1…

Métricas e Indicadores de TI Métricas Baseadas no ITIL Como você mede seus processos de TI? Quais métricas mais interessam na sua gestão? Como implantá-las? Este curso servirá como um guia prático, cujo objetivo é mostrar as principais métricas baseadas no ITIL, vistas sob a perspectiva e experiência do especialista internacional e autor dos Best Sellers “Metrics for IT Service Management” e “Service Management Metrics: Designing for ITIL”, Peter Brooks. Nossa proposta é…

........................................................................13 2.5 FATOR RISCO .........................................................................................................................................14 3 - EMPREGANDO O ITIL...............................................................................................................................14 4 - TERCEIRIZAÇÃO (OUTSOURCING) ......................................................................................

Segurança da Informação Trabalho de pesquisa realizado pelo aluno Cléober Pires Siveira, para obtenção de nota final na cadeia de Auditoria e Análise de Segurança da Informação, ministrada pelo Professor Gustavo Lens Minarelli Sumário SOX 4 ITIL e ISO 20000 5 COBIT 7 ISSO 27001 (Série 27000) 10 ISO 31000 11 ISO 25999 13 PCI-DSS 14 PMBok 15 PRINCE2 17 COSO 18 SOX A Enron Corporation foi uma empresa de energia fundada em 1985, localizada em Houston, Texas,…

O que é ITIL? Comentários Postado em Sem categoria por acampos 1 de maio de 2009 O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e

05 dicas para arruinar a intenção de adotar ITIL como boas práticas de Gestão de Serviços de TI ITIL V3 1. Divulgue a todos que está cuidando de um projeto de "Implantação de ITIL" Esta a primeira atitude que você deve tomar se deseja fracassar na adoção da biblioteca da ITIL V3 como referência para gestão de serviços de TI. Registrar e divulgar o projeto com o nome "implantação da ITIL", além de ser um atentado ao conceito irá abrir ainda mais espaço para a resistência da comunidade de