Melhorar A Qualidade Na Prestaçao De Serviços

PLANO DE OTIMIZAÇÃO DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: ESTUDO DE CASO FARMÁCIA DA 18ª REGIONAL DE SAÚDE DE CORNÉLIO PROCÓPIO LISTA DE FIGURAS FIGURA 1 – Componentes Da Qualidade Total.................................................... 23 FIGURA 2 – Diagrama de Ishikawa....................................................................... 26 FIGURA 3 – Diagrama De Pareto.......................................................................... 27 FIGURA 4 – Fluxograma de…

invenção da produção em massa, fez surgir o controle da qualidade. Primeiramente era praticada pelos consumidores nas feiras livres e no comércio de produtos artesanais, onde o cliente se relaciona diretamente com o produtor, nos quais o cliente é atraído por produtos em exposição, cuja qualidade ele pode aferir objetiva ou subjetivamente pela observação ou manuseio. Praticada pelo próprio produtor ou prestador de serviços, o controle da qualidade pela inspeção existe desde antes…

industrial ou de prestação de serviços; Elas dizem respeito ao sistema de gestão da qualidade da empresa. O fato de um produto ou serviço ter sido entregue por um processo certificado pela ISO 9001 não quer dizer que ele terá maior ou menor qualidade do que outro similar. Significa apenas que todos os produtos fabricados por este processo apresentarão as mesmas características e o mesmo padrão de qualidade. Portanto, as normas ISO não conferem qualidade extra a um produto ou serviço,…

MBA EXECUTIVO INTERNACIONAL A IMPLANTAÇÃO DO LEAN SIX SIGMA EM PEQUENA E MEDIA EMPRESA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO AUTORA TATIANE DENISE LUQUINI IRVINE 2011 MBA EXECUTIVO INTERNACIONAL A IMPLANTAÇÃO DO LEAN SIX SIGMA EM PEQUENA E MEDIA EMPRESA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO AUTORA TATIANE DENISE LUQUINI IRVINE 2011 MBA INTERNACIONAL - IRVINE Coordenador Acadêmico: Pedro Carvalho de Mello, Phd Coordenador…

............................................. 10 6. Certificação de qualidade premiada .....................................................10 7. Considerações Finais..............................................................................11 8. Referências Bibliográficas.................................................................... 12 INTRODUÇÃO A Call Tecnologia e Serviços Ltda., conhecida como Call Contact Center, uma empresa…

produtos e da prestação de serviços farmacêuticos em farmácias e drogarias e dá outras providências. RDC 44 torna mais clara as regras para o comércio de medicamentos e produtos em farmácias e drogarias, assim como para a prestação de serviços exercida por esses estabelecimentos. Estabelece os critérios e condições mínimas para o cumprimento das Boas Práticas Farmacêuticas para o controle sanitário do funcionamento, da dispensação e da comercialização de produtos e da prestação de…

oferecendo produtos e serviços com qualidade e segurança, para total satisfação dos clientes. Visão: Ser referência no ramo de auto center, buscando aprimoramento contínuo e inovando sempre, em um prazo de 5 anos. Valores: Ética profissional e pessoal, Transparência, Efetividade e Competência. Compromisso com a preservação dos recursos naturais, buscando menor geração de resíduos e sua respectiva destinação ecologicamente correta. MATRIZ SWOT Forças Qualidade do serviço prestado…

FACULDADES INTEGRADAS DE ARIQUEMES JULIANA MARTINS CEZIMBRA RIGON GESTÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO: EM UMA CLÍNICA DE ESTÉTICA E FISIOTERAPIA NA CIDADE DE ARIQUEMES ARIQUEMES 2005 GESTÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO: EM UMA CLÍNICA DE ESTÉTICA E FISIOTERAPIA NA CIDADE DE ARIQUEMES Juliana Martins Cezimbra Rigon1 Eldo de Lima2 RESUMO O presente artigo examina algumas questões teóricas e estudo empírico acerca do atendimento

CARACTERÍSTICAS DA QUALIDADE DE SERVIÇO "IDENTIFICAR OS CONCEITOS E ALGUMAS CARACTERÍSTICAS RELEVANTES PARA A QUALIDADE, FORMULADOS POR CLIENTES INTERNOS/EXTERNOS E DISTRIBUIDORES DE PRODUTOS/SERVIÇOS" 1.3 - OS CLIENTES E SUAS NECESSIDADES Não são uniformes na literatura as definições quanto a clientes e suas necessidades, em termos da abrangência de cada uma delas. Talvez este seja o principal ponto que dificulta a análise das questões para o planejamento de serviços e qualidade.…

orientadas para a produção de um bem físico ou a prestação de um serviço. É o campo de estudo dos conceitos e técnicas aplicáveis à tomada de decisões na função de produção ou operações. É a tomada de decisões quanto aos recursos produtivos ou mais diretamente as formas de utilizá-los, do ponto de vista administrativo, com o intuito de conseguir melhores resultados. A Administração da Produção trata da maneira pela qual as organizações produzem bens e serviços. 2. Quais as principais…