Melhorar A Qualidade Na Prestaçao De Serviços

FACULDADE DE EDUCAÇÃO DE BACABAL-FEBAC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE PROFESSOR: FABIO RODRIGUES ALUNO (A): JACIANE DO NASCIMENTO SOUSA, MARIA KATIA P.SILVA, SILVANA MARIA TEXEIRA BRANDAO. DATA: 20 de agosto de 2012 GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: um estudo de caso em microempresas do ramo de oficinas mecânicas. Conceito de Gestão da Qualidade Paladini (2004) [...] é adequar as atividades da empresa da melhor forma para atender ao cliente,…

Introdução A qualidade de vida, principalmente, das pessoas que necessitam utilizar o transporte público e o modo de acesso ao mesmo, com maior frequência, tornou-se caso de debate não só no Brasil, mas em todo o mundo. Como uma cidade pode desenvolver-se e, ao mesmo tempo renovar suas estruturas de transporte? A “mobilidade urbana”, termo pelo qual ficou conhecido esse desafio, tem sido uma das principais questões das cidades de todo o mundo, mas principalmente de cidades de grande e…

ESTUDO DE CASO EM TORNO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS NUMA AGÊNCIA BANCÁRIA DA REGIÃO METROPOLITANA DO RECIFE - PE Debora Barbosa Guedes (UEPB ) deborabguedes@yahoo.com.br Anna Cristina de Araujo (UNINASSAU ) annacristina@oi.com.br Esta pesquisa desenvolvida sob a forma de um estudo de caso teve como objetivo central identificar a percepção que usuários de uma agência bancária da região metropolitana do Recife - PE apresentam acerca da qualidade dos serviços e da gesttão de…

competitivo e o diferencial da empresa Cavifer através do gerenciamento de serviços aplicados a sua realidade; avaliação dos impactos das estratégias de negociação no desenvolvimento da empresa e o diagnóstico de possíveis melhorias financeiras como também análise das estratégias de marketing de varejo e negociações, buscando resultados favoráveis a organização. Palavras chave: Estratégias - Gerenciamento de serviços. ABSTRACT El objetivo de este proyecto es…

Marketing de Serviços e do Turismo A Qualidade nos Serviços Índice Conteúdo Índice 1 Índice de Figuras 2 Introdução 3 Évora Hotel 4 Quartos 4 Serviços 5 Relaxe: 5 Restaurante Sol Poente: 5 Vinhos: 5 Negócios: 6 Lazer: 6 Wellness: 7 Kids Club 7 Fundamentação Teórica 8 Confiabilidade 9 Capacidade de resposta 9 Segurança 10 Empatia 10 Tangibilidade 11 Excelência de Serviços 11 Concepção Estratégica 12…

facturas, etc) 38 SUMÁRIO EXECUTIVO A “F!ZIC SPORTS”, Lda, é uma sociedade angolana constituída por capitais integralmente privados, que tem como principais actividades o comércio e prestação de serviços no sector desportivo. O capital Social está repartido por 5 sócios de forma proporcional. Para o projecto em questão, pretende-se efectuar um investimento proveniente de fundos próprios e recorrer à fundos alheios…

I) ÁREA DE MARKETING OU SISTEMA DE MARKETING 1) Apresente uma definição de Marketing. É o conjunto de conhecimentos necessários para estimular a venda de produtos e serviços, detectando e aproveitando as oportunidades de mercado, com o objetivo de satisfazer o cliente e obter retorno para determinada marca, empresa ou pessoa. Cabe ao profissional traçar e executar estratégias para alcançar os objetivos que a empresa deseja atingir, como lealdade à marca, boa imagem do…

Gerenciamento de Serviços, Matematica Financeira e Marketing de Varejo e Negociaçao no curso de Processos Gerenciais, na Universidade Paulista UNIP. MANAUS – AMAZONAS 2013 RESUMO Com a evolução da sociedade pós-industrial, a administração de serviços ganhou atenção das empresas por se apresentar como um grande diferencial competitivo. Em tempos de qualidade total e eficiência operacional, nota-se uma semelhança muito grande entre os produtos, todos com certificado de…

Gestão da Qualidade Qualidade : Conceitos etc. Noções de Qualidade: O conceito “ QUALIDADE” é subjectivo pode ser utilizado em múltiplos sentidos, apresentando variadas definições, variando com a pessoa que o define e com o critério usado na definição. Presentemente o consumidor é cada vez mais sensível à qualidade e ao preço simultaneamente, então já não temos uma equação de uma variável, preço OU qualidade, mas de duas variáveis preço E qualidade. Vertentes/Especificações da…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO DO SUL CÂMPUS DE PARANAÍBA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO VILSON ALVES DOS SANTOS AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS DA PARANAÍBA MOTOS LTDA PERCEBIDA PELOS SEUS CLIENTES PARANAÍBA 2008 VILSON ALVES DOS SANTOS AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS DA PARANAÍBA MOTOS LTDA PERCEBIDA PELOS SEUS CLIENTES Monografia apresentada ao curso de Administração, da Universidade Federal de Mato Grosso do…