Melhorar A Qualidade Na Prestaçao De Serviços

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 9 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 10 2.1 O conceito de qualidade 10 2.2 A qualidade em serviços 11 2.3 Qualidade no atendimento ao cliente 11 2.4 Excelência no atendimento ao cliente 12 3 ESTUDO DE CASO 14 3.1 Perfil da Organização 14 3.2 Relacionamento com o Cliente 19 4 ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA 26 BIBLIOGRAFIA 26 INTRODUÇÃO Hoje em dia, a qualidade e a excelência no atendimento ao cliente são os maiores diferenciais…

TRABALHO DE GESTÃO DA QUALIDADE ESTUDO DE CASO: RESTAURANTE CANTON WANTON QUE QUE TAL VOCÊ CONHECER A MILENAR CULTURA CHINESA SEM SAIR DO BRASIL ? CANTON WANTON CANTON WANTON Venha até copacabana e conheça Nossa especializada e exótica cozinha chinesa Venha Ambiente Climatizado Atendimento Personalizado Página 1 TRABALHO DE GESTÃO DA QUALIDADE ESTUDO DE CASO: RESTAURANTE CANTON WANTON TRABALHO DE GESTÃO DE QUALIDADE Prof. Luiz Carlos Becker Junior MBA EM…

TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ CAMPUS PONTA GROSSA GERÊNCIA DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO - PPGEP INOVAÇÕES INCREMENTAIS NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS CONTÁBEIS ROSALY MACHADO PONTA GROSSA DEZEMBRO - 2007 ROSALY MACHADO INOVAÇÕES INCREMENTAIS NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS CONTÁBEIS Dissertação apresentada como requisito parcial à obtenção do título de Mestre em Engenharia de Produção, no Programa de Pós-Graduação em Engenharia de…

Pós-Graduação Lato Sensu Curso de Especialização em Direito Administrativo e Gestão Pública Área de Concentração em Ciências Jurídicas JOSEAN TAVARES DE MELO QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO E MOTIVAÇÃO DO SERVIDOR PÚBLICO FRENTE AO PRINCÍPIO CONSTITUCIONAL DA EFICIÊNCIA João Pessoa 2013 JOSEAN TAVARES DE MELO QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO E MOTIVAÇÃO DO SERVIDOR PÚBLICO FRENTE AO PRINCÍPIO CONSTITUCIONAL DA EFICIÊNCIA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao…

E COM. DE EQUIP. INDUSTRIAIS LTDA. Ramo de Atividade: Manutenção e reparação de tanques, reservatórios metálicos e caldeiras. Principais Produtos: Mão de obra especializada. Principais Concorrentes: Empresas do mesmo seguimento em prestação de serviço, tais como: DJ FABRICACAO E MONTAGENS INDUSTRIAIS. Martins & Filho Industrial Costa & Costa Manutenção e Montagens Industriais Ltda. Me Principais Clientes: empresa atuante nas áreas Açúcar e Etanol, Mineração, Petrolífera,…

financeiro e estratégico da CVR Serviços de Portaria LTDA ME uma empresa de prestação de serviços de mão-de-obra especializada em portaria e limpeza. Desenvolveu-se este estudo procurando encontrar melhorias financeiras realizando projeções que auxiliam nas tomadas de decisões para aumentar os lucros da empresa. A empresa foi fundada em 2009 pelos sócios Humberto Simões e Vitor Bottacini, com sede no bairro Ipiranga, São Paulo - SP. Tem como objetivo a prestação de serviços de…

Marketing de Serviços comércio por mão de obra de serviços em oficinas de motos e acessórios para motocicletas e motonetas em geral. Com o passar do tempo o desenvolvimento da empresa não chegou ao objetivo em que a empresa desejava a de contratar um funcionário, esse tipo de negócio exige, além de conhecimento, aprimorar a competência do profissional para satisfazer o cliente, a qualidade dos serviços e do atendimento. Para reter um cliente que não esteja satisfeito com o serviço, a…

AS NECESSIDADES DOS CLIENTES ATRAVÉS DA PRESTAÇAO DE SERVIÇO EM UM ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE NA CIDADE DE CIANORTE. RESUMO: O estudo apresentará as reais necessidades dos clientes. O próprio consumidor fornece dados do que necessita, do esperado, defende o seu próprio interesse mais quando uma organização esquece dos clientes, dos concorrentes, perde a oportunidade no mercado porque o que faz a empresa são os clientes, eles não são uma opção e sim é o mais importante. A empresa não…

DANILO RIBEIRO CONFESSOR A IMPORTÂNCIA DA GTI NA MUDANÇA DE PARADIGMA DA TERCEIRIZAÇÃO DE PESSOAS PARA A CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS Brasília, Novembro/2008 ii FLÁVIA CÁSSIA MENDONÇA DE ANDRADE UMBERTO RIBEIRO DE AZEVEDO JÚNIOR DANILO RIBEIRO CONFESSOR A IMPORTÂNCIA DA GTI NA MUDANÇA DE PARADIGMA DA TERCEIRIZAÇÃO DE PESSOAS PARA A CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS Trabalho de conclusão de Curso apresentado como pré-requisito parcial para a conclusão do curso de MBA em…

O treinamento e investimento por parte da empresa em um funcionário pode ajudar tanto na qualidade dos resultados obtidos dentro da organização, como também na motivação do funcionário em desempenhar suas funções, pois se para a empresa seu maior bem é a sua mão de obra, ela deve estar sempre motivada e estar em condições de demonstrar a sua qualidade, devido o seu conhecimento. E para manter esta qualidade como diferencial, ela deve buscar manter o seu quadro funcional sempre reciclado…