Maximarketing Cliente Externo

orientação de marketing: a filosofia voltada para o cliente, a organização integrada de marketing, a informação adequada de marketing, a orientação estratégica e a eficiência operacional [...]. A maioria das empresas e das divisões recebe pontuações na faixa entre média e boa.” 173 1 ____ Um pouco. A gerência tem uma visão de longo prazo de seus canais, embora a maior parte de seus esforços vá para as vendas e para o atendimento aos clientes imediatos. 2____ Sim. A…

os níveis. Foi à primeira empresa a oferecer consultas e exames sem limites, primeira a criar serviço de tele-atendimento vinte e quatro horas com médicos de plantão e a primeira a disponibilizar modernas agencias de atendimento próxima a seus clientes. Com o decorrer dos anos, idéias e serviços foram sendo criados como: planos odontológicos, isenção de carência, planos de cobertura internacional, Amil Resgate Saúde, que se tornou um símbolo único em serviço de resgate e remoção no…

incluem como tópicos mais relevantes: a oferta de produtos, a atribuição de seu preço, o emprego de intermediários para atingir os consumidores, o uso da ampla gama de instrumentos de comunicação, a montagem de programas de relacionamento com os clientes e o monitoramento de resultados. O planejamento estratégico de marketing surge, então, como um elo para ligar as duas etapas críticas mencionadas. A eficiência na gestão e desenvolvimento de produtos está amparada num encadeamento…

3. Seleção: desejo de compartilhar (nesta fase a pessoa seleciona alguns elementos que deseja compartilhar com os outros. Algumas vezes essa seleção é provocada por estímulos externos, outras por decisão própria de se tornar consciente) 4. Percepção: estímulos (visão, audição, tato...) – (no caso de estimulos externos, o homem sente a realidade que o rodeia. E esta percepção se faz por meio de seus sentidos: visão, audição, olfato, paladar ou tato. A nosso ver, esta é uma das fases…

UNIVERSIDADE CATÓLICA PORTUGUESA CENTRO REGIONAL DO PORTO FACULDADE DE ECONOMIA E GESTÃO QUALIDADE DO SERVIÇO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE O CASO VODAFONE Por Cláudia Maria da Cruz Soares Miranda Dissertação de Mestrado em Marketing Orientador: Prof. Doutor Carlos Henrique Figueiredo e Melo de Brito Porto 2007 Sumário Sumário ................................................................................................................................. 1 Índice de Figuras ...................

contato entre eles e as marcas. Critico, o autor não perde a oportunidade de apontar erros de diversas empresas e marcas de qualidade que acabam entrando em “bad trips” e desperdiçando ótimas oportunidades de reforçar o relacionamento com seus clientes. Depois disso, é a vez de analisar a função do varejo e algumas técnicas de gerenciar a exposição e performance das marcas nos pontos de venda. Uma retrospectiva da história do brand equity é apresentada no capítulo seguinte, bem…

características, especificações e no desenvolvimento de um produto, conforme sua finalidade e o atendimento às necessidades do cliente. (3) Integração do trabalhador ao ambiente e às atividades do labor. Ver: acomodação, função, serviço, tarefa, controle da qualidade, uso, adequação ao uso, característica, especificação, produto, bem, serviço, atendimento, satisfação do cliente, trabalhador, ambiente, atividade, trabalho e adaptabilidade. Adaptation (Ingl). Adaptation.…