Martha Roger

ANDERSON, Carol Kerr Kristin. Customer Relationship Management. New York: McGraw- Hill, 2001 – 1ª Edição BRETZKE, Miriam. Marketing de Relacionamento e Competição em Tempo Real com CRM. São Paulo: Atlas, 2000 – 3ª Edição PEPPERS, Martha Don Rogers. Marketing one to one - Ferramentas para Implementação de Programas. São Paulo: Makron Books, 2004 – 1ª Edição SWIFT, Ronald. CRM: Customer Relationship Management. O Revolucionário Marketing de Relacionamento com o…

Teoria do Autocuidado: Dorothea Orem (1914) Teoria da Adaptação: Sister Calista Roy (1939) Teoria das Relações Interpessoais em Enfermagem: Hildegard Peplau (1952) Teoria Holística: Myra E. Levine (1967) Teoria do Modelo Conceitual do Homem: Martha Rogers (1970) Teoria das Necessidades Humanas Básicas: Wanda Horta (1970) Teoria Alcance dos Objetivos: Imogenes King (1971) Relação Teoria x Processo Teoria geração do conhecimento de enfermagem para uso na sua prática Processo de…

estímulo focal muitas vezes se relaciona com as necessidades básicas. Florence Nightingal enfatizou que o estímulo contextual está relacionado com o ambiente, e Peplau acredita que o estímulo residual envolve as funções de cada indivíduo. Teoria de Martha Rogers, É uma teoria de nível III, dedutiva, substantiva e preditiva. Utiliza a linguagem geral, científica e simbólica. O ente de sua teoria é o homem como um todo (biológico, psicológico, sócio-cultural e espiritual), na completa…

esta escola são Virginea Henderson, Dorothea Orem e Faye Abdellah; Pessoa – ser que tende para a independência; Saúde – capacidade de ser independente Ambiente – fatores externos que agem positiva ou negativamente; Escola da interação (Freud e Rogers - integração) - A teórica pertencente a esta escola é Hidegard Peplau; - A pessoa mantém a saúde se conseguir estabelecer o ajustamento entre os agentes externos e internos; - A doença é considerada uma experiência humana que permite…

de destaque • Peter Drucker • Theodore Levitt • Jerome McCarthy • Philip Kotler • Gary Armstrong • Tom Peters • Bob Waterman • Al Ries • Jay Conrad Levinson • David A Aaker • Sergio Zyman • Stan Rapp • Don Peppers • Martha Rogers • Terry G. Vavra • Bob Stone • Drayton Bird • Seth Godin • George Silverman • Clemente Nóbrega • Kevin Lane Keller Objetivo do Marketing do Varejo. A atividade supermercadista vem-se transformando nos ultimos anos em um

identificadas: a da produção, antes dos anos vinte, a de vendas, antes dos anos cinqüenta e a do marketing, segunda metade do século XX. No início da década de noventa surgiu uma quarta era: a do cliente, ou do marketing one to one, conforme Peppers e Rogers (1994). 5 Na era do cliente, as relações com o mercado, seus segmentos e nichos não são mais suficientes. A disponibilidade de informação e a competição do mercado estão fazendo com que os consumidores assumam uma posição…

explora o impacto do relacionamento interpessoal na satisfação do cliente e fidelidade pela empresa. Segundo Peppers e Rogers (2000, pg. 83), o relacionamento se transforma no maior bem da empresa, à medida que as organizações se aprimoram e se esforçam para conquistar a fidelidade e ampliar o número de clientes, impulsionando o desenvolvimento do marketing de relacionamento. Peppers e Rogers (2000) relatam que o serviço e o atendimento ao cliente surgem como um diferencial contra a…

Paulo: Atlas, 2006. MCKENNA, Regis. Marketing de relacionamento: estratégias bem-sucedidas para a era do cliente. Rio de Janeiro: Campus, 1992. PEPPERS & ROGERS GROUP CRM Series. Marketing 1to 1: Um guia executivo para entender e implantar estratégias de Customer Relationship Management. 2. ed. São Paulo: Makron Books, 2001. PEPPERS, Don; ROGERS, Martha. Marketing um a um: marketing individualizado na era do cliente. Rio de Janeiro: Campus, 1994. PORTER, Michael E. Vantagem competitiva:…

utilizar esta estratégia sem cair nos problemas éticos e legais no uso do marketing eletrônico e visando, ao mesmo tempo o seu atendimento, a empresa está em fase de formação de uma comunidade virtual, objetivando a fidelização do cliente (Peppers & Rogers, 1994; Hagel & Armstrong, 1997; Gordon, 1999; Las Casas, 1991; Aldridge, Forch & Pierson, 2000; Kotler, 1999); maximização das vendas - observou-se, neste item, a ação direta do marketing de banco de dados, na medida em que a sua…

processos e interações entre compradores e colaboradores da empresa estudada, juntamente ao mapeamento da situação atual para posterior levantamento das expectativas em relação à implantação do CRM; c) Aplicar a metodologia desenvolvida por Peppers e Rogers (2001) na elaboração da proposta de implantação da estratégia de CRM, enfatizando a importância do envolvimento de todas as áreas da empresa no processo. O estudo limita-se à elaboração da proposta para uma empresa distribuidora…