Martha Roger

Peci, 2008) O próximo a ser exposto é o marketing um a um, sua abordagem revela cada cliente como único, e procura customizar o produto de acordo com as necessidades e gastos específicos do consumidor trazendo maior satisfação. Don Peppers e Martha Rogers idealizaram um fundamento para o marketing um a um, que pode ser adaptado ao marketing de Gestão do Relacionamento com o Cliente, Customer Relationship Management – CRM, este modelo é divido em quatro etapas que se baseiam em:…

e, acima de tudo, manter clientes tem despertado grande interesse da comunidade científica surgindo como um outro caminho para se adquirir vantagem competitiva, ou seja, através do marketing de relacionamento. Estudos recentes como os de Peppers e Rogers (1994), Nickels e Wood, (2000), McKenna (1998) focalizam essencialmente a realidade norte-americana, suas particularidades e especialmente o contexto das grandes organizações. O marketing transacional (NICKELS; WOOD, 2000), que aborda…

se estima que atrair um novo cliente custa até cinco vezes mais que manter um cliente de sua base. No entanto, muitas empresas se acostumaram com a rotatividade em sua base, de forma a considerarem natural um baixo grau de fidelidade (Peppers e Rogers, 2000). Uma das premissas da retenção de clientes é o prolongamento do contato da empresa com eles, criando-se uma relação mais duradoura ou de longo prazo. Portanto esta questão deve ser analisada sob um escopo de marketing de…

14 2.1.4 Marketing de Relacionamento Com o aumento da competitividade as empresas precisam se diferenciar em relação à concorrência, agregando valores aos seus produtos. Os clientes passam a ter a necessidade de manifestar a sua opinião. Rogers (2000) diz que quando se consegue o feedback do cliente é que ele será identificado, podendo a empresa fazer algo que os concorrentes não possam, alcançando uma vantagem competitiva. O feedback não é apenas falar com o cliente, mas…

Brentano, várias delas dedicadas a Aristóteles. Em 1880, publicou a tradução de vários textos de J.S.Mill: “Sobre a emancipação da mulher”, “Platão”, “A questão operária”, “O socialismo”.Em setembro de 1886, depois de um noivado de vários anos, desposa Martha Bernays, com quem terá cinco filhos. Em 1883, é nomeado docente-privado (que equivale, na França, ao título de mestre conferencista) e professor honorário em 1902. Apesar de todos os tipos de hostilidade e dificuldades, Freud…

relacionamento”. O marketing de relacionamento é uma filosofia que pode ser utilizada por gestores através do uso de ferramentas tecnológicas CRM (Customer Relationship Management) criada pelos pesquisadores da área de marketing Don Peppers e Martha Rogers. (PEPPERS; ROGERS, 2004). Para Zenone (2001) CRM pode ser interpretado como uma estratégia de marketing que facilita o gerenciamento do conhecimento e a tomada de decisão por gestores que almejem as premissas do marketing de…

processos que, embora fundamentais possam ser reproduzidos e igualados pela concorrência. A preocupação do negócio é buscar diferenciais criativos e inovadores, para intermediar a relação entre fornecedor/consumidor. Segundo Don Peppers e Martha Rogers,[2] "as companhias de ponta estão aprendendo que a qualidade do produto e do serviço é o requisito mínimo da competição e que a qualidade do relacionamento com o cliente é a medida mais apropriada do sucesso". O bom relacionamento com…

etnocentrismo das classes dominantes do que de verdades absolutas. 1 Não é fácil nem tão pouco original. Acreditamos que seja até pretensiosa nossa intenção, tendo em vista o quilate dos que nos precederam, como Diana Brown, Renato Ortiz, Roger Bastide etc., os quais usarei como fonte de apoio para a investigação. 2 Os documentos mais freqüentes são aqueles produzidos pelas instituições que combateram a religião e apresentaram a Umbanda de forma preconceituosa e etnocêntrica.…

objeto de preocupação de poucos leitores especializados, tendo em vista o pequeno número de trabalhos publicados, os quais, em sua maioria, estão centrados na área da teoria literária, como por exemplo, AZEVEDO (1999), BOHN (2004), CECCANTINI (2004), MARTHA (2001), VIEIRA (1998, 2004), e dos estudos da tradução, a saber, AMORIM (2000, 2006) e RODRIGUES (2002). Tal fato indicia, a princípio, uma indiferença por parte dos estudiosos da literatura, sobretudo, os da literatura…

most convenient solutions through products and services that satisfy the customers’ desires. Key words: CRM; Relationship; Marketing Referências AAKER, David A. Administração estratégica de mercado. Porto Alegre: Bookman, 2001. p. 34. BLACKWELL, Roger. O abc do consumo. http://www.intermanagers.com.br/archivo/nota.jsp?id=1185. Acesso em: 15 fev. 2004. BOONE, Louis E.; KURTZ, David. Marketing contemporâneo. Rio de Janeiro: LTC. 1998. BROWN, Stanley A. CRM - Customer Relationship…