Martha Roger

empresas podem utilizar ferramentas (milhas, bônus ou prêmios especiais), mas muitas vezes estes procedimentos no são suficientes para que obtenham melhores resultados.Essas ferramentas podem não ter o resultado esperado.Conforme Don Peppers e Martha Rogers, “O chamado programa de fidelidade é uma tática para gerar informações e interação com clientes individuais, mas não uma estratégia suficiente para torná-los fieis. Para transformar a informação e a interação em uma relação de…

obtém muita satisfação de marca ou produto e esta satisfação implica participação e envolvimento egóicos. O consumidor se torna fiel à marca e ao produto devido a estratégias de marketing, como brindes, ofertas e descontos. Segundo Peppers e Rogers (2000) o que garante a fidelidade é a inconveniência de mudar, isto é, deve ser cada vez mais conveniente para o cliente que ele compre de determinada empresa e que seja cada vez mais inconveniente mudar para um concorrente. O…

3234-1495 JORGE HIDEO YONAMINE, DR. R. 7 de Setembro, 10-74 :: Tel. 3234-1495 ABELARDO G. TANAJURA FILHO, DR. MARA REGINA DOS S. UEDA, DRA. R. 7 de Setembro, 13-38 :: Tel. 3223-1120 MARLENE ZUCCULOTTO MORO, DRA. R. Joaquim da Silva Martha, 9-62 :: Tel. 3214-3168 DENISE BARCELOS BORGES BARROS DRA. R. Azarias Leite, 13-41 :: Tel. 3234-6724 EDISON GIACOMINI FILHO, DR. - Área de atuação: Alergia e Imunologia Pediátrica. R. Rio Branco, 13-74 :: Tel. 3223-3213…

inovações, tornaram possivel uma gestão de relacionamento com os clientes em larga escala. E como se isso não fosse o suficiente a Internet chegou como uma nova via de comunicação. É a época do maximarketing de Stan Rapp, do maketing 1 to 1, da Peppers & Rogers Group, do aftermarketing de Terry G. Vavra e do marketing direto de Bob Stone ou seja, caracterizou-se por uma constante busca pela personalização em massa. Outra tendência do período foi o fortalecimento do conceito de marketing…

cliente apontar quais são seus desejos e a empresa, por sua vez, deve ter bem claro o que foi transmitido, fornecendo estas necessidades informadas conservando os negócios com ele sempre. Esta inter-relação torna a empresa criadora do que Pepers e Rogers, (1997) apontam como relacionamento de aprendizado contínuo com o cliente. Assim, o cliente permanecerá dando prestígio à empresa, embora os concorrentes tenham outra estratégia. Fora tudo isso, Bretzke (2000, p. 59) diz que: “não basta…

INTRODUÇÃO A Enfermagem holística tem se inserido no campo da ciência como um paradigma do pensar humano, e o desenvolvimento de teorias de Enfermagem, como A Ciência do Ser Humano Unitário(1), fortalece as práticas holísticas de Enfermagem. Segundo Martha Rogers, o ser humano está integrado no todo e o todo está integrado no ser humano, mas cada ser humano tem um padrão próprio (individual). O Toque Terapêutico (TT) é uma técnica de terapia complementar que não possui qualquer…

tenta mudar essa visão para ser consistente com sua própria perspectiva. A Teoria da Evolução Humana, de Rosemarie Rizzo Parse, considera o ser humano de forma singular, com liberdade de escolha sobre Teoria do Homem Unitário e Irredutível Martha Rogers Considera o indivíduo (ser humano unitário) como um campo de energia coexistente dentro do universo. O indivíduo é um todo unificado, continuamente interagindo com o meio ambiente, possuindo integridade pessoal e manifestando…

de Clausewitz, que se deve, pela primeira vez, o uso da palavra "logística", definindo-a como "a ação que conduz à preparação e sustentação das campanhas", enquadrando-a como "a ciência dos detalhes dentro dos Estados-Maiores". Em 1888, o Tenente Rogers introduziu a Logística, como matéria, na Escola de Guerra Naval dos Estados Unidos da América. Entretanto, demorou algum tempo para que estes conceitos se desenvolvessem na literatura militar. A realidade é que, até a 1ª Guerra Mundial,…

DUARTE, Fabio. Arquitetura e Tecnologias de Informação: da Revolução Industrial à Revolução Digital. São Paulo: Editora Unicamp/Annablume, 1999. 4. MAEDA, John. As Leis da Simplicidade. Ribeirão Preto: Novos Conceitos, 2010. 5. PREECE, Jennifer; ROGERS, Yvonne; SHARP, Helen. Design de interação: além da interação homem-computador. Porto Alegre: Bookman, 2005. INDICAÇÃO MATERIAL DIDÁTICO Nielsen, Jakob / Loranger, Hoa, Usabilidade na Web, editora: Elsevier, edição: 1, ano:2007…

e, acima de tudo, manter clientes tem despertado grande interesse da comunidade científica surgindo como um outro caminho para se adquirir vantagem competitiva, ou seja, através do marketing de relacionamento. Estudos recentes como os de Peppers e Rogers (1994), Nickels e Wood, (2000), McKenna (1998) focalizam essencialmente a realidade norte-americana, suas particularidades e especialmente o contexto das grandes organizações. O marketing transacional (NICKELS; WOOD, 2000), que aborda…