Martha Roger

“praticamente todas as empresas, de qualquer tamanho e de qualquer mercado, podem obter melhoras significativas nas relações com os clientes, na participação nos clientes e nas vendas de serviços e de produtos através de um call center” (Peppers e Rogers, 2001). O setor de telemarketing/call center é, atualmente, um dos que mais gera empregos e cresce, no país. O setor ofereceu 35 mil novas vagas, em 2003, totalizando 500 mil empregos diretos, segundo estimativa da Associação…

extrair e gerir informação útil sobre os clientes - o que eles querem, quando, onde e como. Uma relação duradoura tem por base a interactividade, benefícios para ambas as partes, deve ser única, requer e produz confiança. Os autores Don Peppers e Martha Rogers apresentaram o modelo de marketing relacional IDIC (Stands for Identify-Differentiate-Interact-Customize), que serviu de guia para o plano que iremos desenvolver para a marca Triumph. Identificar os clientes, Diferenciá-los,…

complicar ainda mais o cenário, dois anos depois do livro de McKenna, Don Peppers e Martha Rogers – ele um respeitado executivo da área de comunicação e ela professora de marketing na Bowling Green State University, em Ohio – propunham que, ao invés de buscar vender seus produtos ao maior número possível de pessoas, as empresas deveriam buscar vender mais bens a um menor número de pessoas. O que Peppers e Rogers propunham é que as empresas precisavam desenvolver mecanismos que lhes…

de todos: clientes, consumidores e empresa. Uma das técnicas mais desenvolvidas e empregadas é o Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente. Customer Relationship Management (CRM), internacionalmente conhecido por sua sigla. Segundo Peppers Rogers Group, CRM é: Uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Do ponto de vista tecnológico, CRM envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a…

que todos possam ter acesso, identificando o consumidor como único, independente da forma do contato. “A redescoberta do relacionamento com clientes como uma forma de melhorar resultados trouxe uma nova perspectiva para as empresas [...]”(Peppers & Rogers, 2004, p. 5), o que CRM busca é a individualidade do atendimento ao consumidor. “CRM diz respeito à colaboração com cada cliente – a capacidade de criar a situação clássica de ganha-ganha: você agrega valor ao cotidiano da vida de cada…

-Teoria dos Componentes do Cuidado Dorothea E. Orem -Teoria do Autocuidado Dorothy E. Johnson -Teoria do Sistema Comportamental no Cuidado de Enfermagem Teóricos da enfermagem Imogene M. King -Teoria dos Sistemas e Metas de Cuidado Martha E. Rogers -Teoria da Ciência Humanista do Cuidado  Callista Roy -Teoria dos Processos Adaptativos no Cuidado  Betty Neuman -Teoria de Sistemas de Cuidado Teóricos da enfermagem Jean Watson -Teoria da Ciência Filosófica do…

INTRODUÇÃO A Enfermagem holística tem se inserido no campo da ciência como um paradigma do pensar humano, e o desenvolvimento de teorias de Enfermagem, como A Ciência do Ser Humano Unitário(1), fortalece as práticas holísticas de Enfermagem. Segundo Martha Rogers, o ser humano está integrado no todo e o todo está integrado no ser humano, mas cada ser humano tem um padrão próprio (individual). O Toque Terapêutico (TT) é uma técnica de terapia complementar que não possui qualquer base…

mudanças geradas por essas forças. Por sua vez, as empresas de ponta voltadas ao marketing devem alterar sua estratégia para acompanhar o ritmo das mudanças no local e no espaço de mercado. 9 Cliente e o Relacionamento com o Cliente Segundo Martha Rogers, para trabalhar com sucesso em um “mundo individualizado”, você terá que calcular o seu sucesso em relação ao cliente de cada vez. Você precisará concentrar os seus esforços na fatia de clientes, não na fatia de mercado. A proposição…

inerente à sua atividade, seus concorrentes e seus clientes. 2.4 Do marketing ao CRM O conceito de CRM (Custumer Relationship Management) ou Gestão de Relacionamento com o Cliente é bastante abrangente e é abordado por alguns autores. Segundo Rogers Group (2000, p.35) CRM é uma estratégia de negócios voltados ao atendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais das empresas. Do ponto de vista tecnológico, CRM envolve capturar os dados do cliente ao…

br/cursos/pedagogia/paulo-freire-biografia. pdf>. Acesso em: 12 abr. 2012). –––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– 4. INTRODUÇÃO À UNIDADE A única coisa que se aprende e realmente faz diferença no comportamento da pessoa que aprende é a descoberta de si mesma. (Carl Rogers) Caro aluno, apresentaremos a você, nesta unidade, as diferentes abordagens teóricas no contexto da Psicologia. Por que é importante o estudo desse tema? As diferentes abordagens podem ajudá-lo a…