Etica

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GESTÃO DE PESSOAS

UMA ESTRATÉGIA PARA O SUCESSO

1.1- Pessoas o maior ativo da organização

A natureza dinâmica dos negócios fez com que muitas transformações econômicas e mercadológicas se delineassem ao longo do tempo, em um processo evolutivo constante.

O empresário anteriormente agia com uma visão internalizada, impondo ao mercado suas condições. Ante a quantidade e diversidade de novos produtos, atualmente vê-se na condição de subjugado, revertendo o seu enfoque, passando a considerar a força exercida pelo mercado consumidor.

O cliente mudou o seu perfil, alterando sua percepção e suas atitudes, deixando de ser mero consumidor, tornando-se acumulador de bens, com base em um consumismo crescente. Não aceita mais que lhe sejam impostas condições, convertendo-se de agente passivo a ativo, interferindo diretamente nos meios de produção.

A demanda cresce e a concorrência aparece. O mercado é o contexto e, dentro dele, muitas são as variáveis a serem controladas para se atingir o êxito. O comércio varejista dá um salto quantitativo, necessitando reagir qualitativamente, tornando-se urgente a implementação de ações que adeqüem a organização a este novo ambiente competitivo. Novos desenhos organizacionais emergem, delineando uma diversidade de estruturas.

A administração pressupõe planejar, organizar, dirigir e controlar o negócio. A base do negócio que se atinha ao ato de compra, formação de preços, armazenagem, distribuição, etc., percebe que sua força motriz está no atendimento ao cliente e que, independente do produto ou serviço comercializado, abrangência de mercado, proposta de trabalho ou tamanho organizacional, tem-se um único objetivo: atender o cliente, entendendo ser ele o principal foco do varejo, percebendo a conveniência de monitorar os valores dos consumidores.

Os conceitos administrativos passaram por muitas definições, transformando as estruturas das empresas, obrigando-as a experienciarem uma