Martha Roger

principalmente, essa suposição estava de certa forma correta. Não se pode discutir que a produção em massa criou uma grande riqueza e trouxe níveis nunca vistos de prosperidade a muitas regiões do mundo, porém houve conseqüências. Segundo Peppers e Rogers (2000, p. 4), a competição global forçou muitas empresas a baixar seus preços. Essa guerra mundial de “descontos” pode beneficiar algumas empresas no curto prazo, mas, ao longo do tempo, o resultado é a diminuição da lucratividade.…

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS – FGV MBA EM GESTÃO DE NEGÓCIOS EM COMÉRCIO E VENDAS TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO – TCC FÁBIO ROGER DA MOTA ALBERTO PLANO DE NEGÓCIO PARA IMPLEMENTAÇÃO E CONTROLE DA DISTRIBUIDORA ONLINE DE BEBIDAS PREMIUM Belém – PA 2014 FÁBIO ROGER DA MOTA ALBERTO PLANO DE NEGÓCIO PARA IMPLEMENTAÇÃO E CONTROLE DA DISTRIBUIDORA ONLINE DE BEBIDAS PREMIUM Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso MBA em Gestão de Negócios em Comércio e Vendas de Pós-Graduação…

restaurantes e bares. Com base no que sabem sobre cada um deles, as empresas podem customizar seus produtos, serviços, programas, mensagens e mídia. Alguns fundamentos do CRM foram idealizados por Don Peppers e Martha Rogers e apresentados em uma série de livros. Peppers e Rogers descrevem um modelo de quatro etapas para o marketing um-para-um, que pode ser adaptado ao marketing CRM da seguinte forma: 1. Identifique seus clientes atuais e potenciais; 2. Diferencie os clientes em termos

não terão a devida diferenciação. Já as empresas focadas em serviço, utilizarão sua energia para criar oportunidades direcionadas para as necessidades de cada cliente. Neste caso, quando a empresa tem seu foco no cliente, este será único (PEPPERS & ROGERS, 2004). Atualmente o marketing de relacionamento envolve toda a organização, uma vez que o marketing tradicional envolvia apenas um departamento da empresa. O marketing de relacionamento procura encontrar mais produtos e serviços para…

funcionários da empresa e lojistas, permitindo um serviço personalizado e de qualidade aos consumidores “Computers help enterprises codify, aggregate, filter, and sort customer information for their own and their customers’ benefit”. Don Peppers & Martha Rogers Proteger Confidencialidade dos dados dos clientes; Graus de acesso aos dados dos clientes, dependendo da função/necessidade de cada colaborador; Confiança na relação do cliente com a empresa. Modelo IDIC…

neste contexto que o marketing relacional é visto como uma estratégia importante a ser considerada. Para que uma empresa consiga implementar uma estratégia de marketing relacional eficaz deve seguir o método IDIC desenvolvido por Don Peppers e Martha Rogers na década de 90. O método IDIC significa: Identificar, Diferenciar, Interagir e Customizar, sempre orientado para o cliente. Segundo textos contidos no Mercator XXI, a principal ideia no marketing one to one é que as empresas têm…

contexto dos grupos a que esta pertence. As dificuldades de uma pessoa são frequentemente a comunicação de problemas comunicacionais na família e no trabalho, por exemplo. Terapias Humanistas - As terapias humanistas têm por base as teorias de Carl Roger e Maslow. Mais do que curar, estas abordagens visam o desenvolvimento das potencialidades pessoais, o que passa por uma grande empatia entre o terapeuta e a pessoa: é a aceitação do outro que conduz à aceitação de si próprio e do…

uma empresa consiste em ter informação sobre os seus clientes que a concorrência não tem e ser capaz de transformar rapidamente esse conhecimento em ação. Ganha quem consegue estabelecer relacionamentos dominantes em seu mercado” (Don Peppers e Martha Rogers, Revista HSM Management). 2.5.1 Estudos que mostram a difusão do CRM no mundo Alguns estudos foram realizados e mostram como o CRM cresceu nos últimos anos. A empresa Jupiter Media Metrix realizou um estudo em 2001 com 45…

num_artigo=1135>. Acesso em: Nov. 2014. CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: o novo papel dos Recursos Humanos nas organizações. ed Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. JAQUES, Elliot. The Changing Culture of a Factory. Londres, Tavistock, 1951. PEPPERS, Don Rogers, Martha. MARKETING ONE TO ONE FERRAMENTAS PARA IMPLEMENTAÇAO DE PROGRAMAS. Editora Makron. SWIFT, Ronald. CRM: Customer Relationship Management. O Revolucionário Marketing de Relacionamento com o Cliente. Tradução de…

AGRADECIMENTOS JOEL LEITE do seu setor e criar os mercados de amanhã. Outras Palavras Consultoria Lingüística (Tradução). AutoInforme 6.ed. Rio de Janeiro: Campus, 1998. Gerente de marketing da Volkswagen MARCELO OLIVAL NATALIE MARTHA GIUSTRA KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI:como criar, conquistar e dominar mercados. Bazán Tecnologia e Lingüística (Tradução). 13. ed. São Paulo: Futura, 2003. A análise estratégica das informações obtidas em estudos é…