Martha Roger

o que não significa que seu cliente é fiel. Ela também desenvolve uma comunicação unidirecional, através da mídia de massa, pois seu objetivo é que o número de clientes aumente, consequentemente aumentando sua participação no mercado (Peppers e Rogers:2000). Neste contexto, o objetivo final é a maximização do lucro; a empresa dedica-se à produção dos bens ou serviços que serão vendidos no mercado através de transações com os clientes. Cada transação é independente de todas as…

Rio de Janeiro: Campus, 2004. | Central de Cases 12 McDaniel Jr., Carl. Gates, Roger. Pesquisa de marketing. James F. Suderland Cook (Tradução). São Paulo: Thomson Learning, 2003. Richers, Raimar. Lima, Cecília Pimenta. Segmentação:opções estratégicas para o mercado brasileiro. São Paulo: Nobel, 1991. Agradecimentos Joel Leite – AutoInforme Marcelo Olival - gerente de Marketing da Volkswagen Natalie Martha Giustra - Volkswagen

Universidade de West Virginia, Universidade de Gutemburgo na Suécia e da Universidade de Luton em Londres. Em 1992, recebeu a elevada distinção de Distinguished Professor of Nursing pela Universidade do Colorado e, em 1993, foi beneficiária do “Martha E. Rogers Award” da National League for Nursing (NLN), que a reconheceu como uma enfermeira erudita que deu contributos significativos para o conhecimento de enfermagem e que fez progredir a ciência do cuidar em enfermagem e a ciência da…

pobre demais. Posteriormente decidiu realizar exames de medicina e comear a atender pacientes particulares para melhorar a sua condio financeira. Recebeu o ttulo de Doutor em medicina em 1881 e comeou a dar consultas como neurologista. Ficou noivo de Martha Bernays, mas adiaram o seu casamento novamente por motivos financeiros. O caso de Anna O. O mdico Josef Breuer, ganhou notoriedade com o estudo sobre a respirao e o funcionamento dos canais semicirculares do ouvido e ajudou o jovem…

valiosos. Toda empresa tem uma minoria de clientes que responde por uma parcela majoritária do lucro, são estes os clientes mais valiosos, aqueles que mais valem à pena, devendo, portanto serem considerados como o negócio central da empresa (PEPPERS; ROGERS, 1997). Uma empresa conseguiria aumentar seus lucros dispensando seus piores clientes, ou então, poderia aumentar os preços ou reduzir os custos de atendimento aos clientes menos lucrativos (KOTLER, 2000). Conforme as idéias já…

claro quede alguma forma esses programas fazem com que as vendas cresçam e que os clientes, prefiram comprar produtos e serviços da empresa. Quanto mais competitivo é o mercado, mais agressivos são os programas”.(PEPPERS & ROGERS, 2000:24) 18 É crucial, como veremos, diferenciar os clientes após a identificação. Dessa forma saberemos com quais clientes vale a pena desenvolver uma “relação de aprendizado”. Entretanto, mais…

organização, não somente quanto ao aspecto do produto, mas em cada detalhe, desde que seja lucrativo; ▪ assegurar que o cliente seja mantido, mesmo que não seja lucrativo, atualmente, o objetivo é lucratividade a longo prazo. Peppers e Rogers (2003) ressaltam que as empresas, com informações, ficam aptas a identificar e selecionar os clientes corretos, oferecendo-lhes o produto que desejam, com um atendimento personalizado, buscando um relacionamento duradouro e…

oferece como diferencial, por exemplo, a Internet sem fio que oferece gratuitamente aos clientes. “Website do Titus BAR” “Sabe quem é o melhor vendedor do mundo? O cliente satisfeito, ele vende sua empresa, marca, produto e não cobra comissão.” (Roger Stankewski)Uma ferramenta interessante para marketing de relacionamento que poderia ser implantada é ligar para o cliente no dia de seu aniversário e oferecer um chopp grátis, uma divulgação barata e, além disso, o cliente não irá…

08 de novembro de 2006 "Marketing é o processo de planejamento e execução de conceitos, precificação, promoção e distribuição de bens, idéias e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos dos indivíduos e das empresas" (in PEPPERS E ROGERS, 2004). Mas no ano de 2004, especificamente na AMA's Summer Educator's Conference, em agosto daquele ano, trouxe uma surpresa para os profissionais da mercadologia. Uma nova definição havia sido criada por seus diretores, e seria…

Informação A interação entre o marketing e a tecnologia da informação tem permitido as organizações desenvolverem mecanismos que possibilitam identificar, diferenciar, interagir e personalizar a relação com o cliente (KOTLER e KELLER, 2006). Peppers e Rogers (2000, apud ZENONE, 2007, p. 35) mostram como o CRM e a tecnologia da informação interagem a favor da organização no desenvolvimento do relacionamento com o cliente, quando diz: Do ponto de vista tecnológico, o CRM envolve…