Marketing Serviços Lovelock

1 No marketing aplicado em serviços temos um aspecto interessante apresentado pelos autores Lovelock e Wright, 2011; que se chama Elementos do Produto. Quais afirmações estão corretas? I – Para que o serviço de um restaurante seja bem reconhecido pelo público, ele precisa sempre utilizar os melhores produtos na elaboração dos pratos oferecidos. II – Produtividade e qualidade podem apresentar-se como características antagônicas em um restaurante. Porém para o marketing de serviços…

| | |CURSO DE ADMINISTRAÇÃO | ALEXANDRE DE CARVALHO ALVES MARKETING DE RELACIONAMENTO EM UMA EMPRESA DE PEQUENO PORTE Bom Jesus – GO 2011 ALEXANDRE DE CARVALHO ALVES MARKETING DE RELACIONAMENTO EM UMA EMPRESA DE PEQUENO PORTE Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) apresentado como requisito para a obtenção de título de Bacharel

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO CHRISTIAN CESAR PINHO DE FREITAS A INFLUÊNCIA DO MARKETING INTERPESSOAL NO RESTAURANTE LA CARRETA EM TANGARÁ DA SERRA-MT MONOGRAFIA DE ADMINISTRAÇÃO / TCC TANGARÁ DA SERRA/MT, 2010 CHRISTIAN CESAR PINHO DE FREITAS A INFLUÊNCIA DO MARKETING INTERPESSOAL NO RESTAURANTE LA CARRETA EM TANGARA DA SERRA-MT Trabalho de…

A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS COMO FATOR DE CONCORRÊNCIA DAS ORGANIZAÇÕES Caroline Arnhold Flach*[1] Resumo: Este artigo trata sobre a grande importância da qualidade no atendimento ao cliente, seja ele interno ou externo, no cenário atual do mundo dos negócios. Na busca pelo crescimento as empresas acabam pecando na forma como lidam com seus clientes e não estão investindo na fidelização, mas sim, na busca por novos clientes, o que pode prejudicar muito…

Nacional do Comércio. FSC: Forest Stewardship Council. GCR: Gerência de Comunicação e Relações Institucionais. PIB: Produto Interno Bruto. PNLT: Plano Nacional de Logística e Transporte. SENAC: Serviço Nacional de Aprendizagem do Comércio WMS: Warehouse Management System. GMS: Gerência de Materiais e Serviços CD: Centro de distribuição SUMÁRIO RESUMO 10 1. INTRODUÇÃO 11 1.1 Justificativa da pesquisa 11 1.2 Metodologia 11 1.3 Objetivo geral

GLOBAL VILLAGE TELECOM Projeto Integrador de Marketing e Vendas, orientado pela Professora Kátia Cristiana Reimer Siedschlag, do Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais, submetido ao Instituto Superior Tupy, para obtenção de nota final na disciplina de Projeto Integrador de Marketing e Vendas. Florianópolis/Santa Catarina 09/2012 SUMÁRIO 1 SOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA 1 Projeto Integrador de Marketing e Vendas, orientado pela…

gerou um aumento da demanda por administradoras de condomínios. Como consequência desse crescimento a qualidade dos serviços prestados e o relacionamento com os clientes têm sido deixados de lado, gerando uma grande rotatividade de clientes. Os empreendedores devem evitar a ideia de que suprirtodas as necessidades dos seus clientes resume- se apenas em oferecer produtos ou serviços de boa qualidade. O fato é que o mercado vem sofrendo mudanças constantes no decorrer dos anos,…

Horizonte Pró-Reitoria de Pós-Graduação, Pesquisa e Extensão Especialização “Lato Sensu” em Marketing e Comunicação O ENDOMARKETING COMO FORMA DE MOBILIZAÇAO DE FUNCIONÁRIOS, EM EMPRESAS DE PRESTAÇAO DE SERVIÇOS, EM BUSCA DA COMPETITIVIDADE. Davi do Carmo Moreira[1] Flávio Tófani[2] Belo Horizonte, outubro de 2008. RESUMO A importância do endomarketing se torna evidenciada no mundo do marketing Contemporâneo. Trabalhar toda a mentalidade das pessoas, que às vezes não…

contratação eficaz numa organização de serviço, centrando-se no processo de recrutamento existente nos serviços organizacionais na Índia. Para tal, o conceito e conteúdo do recrutamento por anúncios impressos e, mais particularmente, numa componente visual da publicidade, são elaborados e ilustrados com a ajuda da análise de conteúdo. Além disso, é feita uma tentativa de observar se o uso de ilustrações em anúncios de recrutamento varia entre os diferentes tipos de serviço. Para validar…

qualidade em seus produtos/ serviços por meio de melhorias contínuas, visando a sua imagem perante seus consumidores, fornecedores e colaboradores. Toda organização ligada à produção de bens e serviços envolve planejamento, organização, controle e direção para administrar. Estabelecem metas a seus colaboradores a fim de obter resultados que satisfaçam as necessidades de seus consumidores. Um instrumento utilizado para o relacionamento entre consumidor e empresa é o marketing, que tem…