Endomarketing

1 INTRODUÇÃO

O processo de satisfação dos clientes depende das necessidades atendidas pelas organizações e consequentemente da sua interação com o ambiente. As organizações, por sua vez, buscam qualidade em seus produtos/ serviços por meio de melhorias contínuas, visando a sua imagem perante seus consumidores, fornecedores e colaboradores.
Toda organização ligada à produção de bens e serviços envolve planejamento, organização, controle e direção para administrar. Estabelecem metas a seus colaboradores a fim de obter resultados que satisfaçam as necessidades de seus consumidores.
Um instrumento utilizado para o relacionamento entre consumidor e empresa é o marketing, que tem como estratégias coletar informações, analisar oportunidades, selecionar mercados-alvo e desenvolver programas para o atendimento e divulgação ao cliente.
Outra forma de satisfação do cliente é proporcionada por meio da capacitação, envolvimento, valorização e comprometimento dos funcionários, denominada endomarketing ou marketing interno, onde a comunicação interna é indispensável para a eficiência e a eficácia de qualquer organização.
O endomarketing tem grande influência no desenvolvimento de uma empresa, pois reflete diretamente a sua imagem, o colaborador. Sendo assim, o endomarketing como instrumento de desenvolvimento interno, estimula e avalia o desempenho no trabalho, o comprometimento e a criatividade, influenciando diretamente a criação de aliados na conquista de novos clientes.

1.1 TEMA E PROBLEMA DE PESQUISA

Endomarketing visa à satisfação dos funcionários por meio da comunicação (informação e familiarização com o ambiente de trabalho, filosofia e objetivos) desenvolvendo um clima de confiança e melhoria da qualidade de comunicação interna.
A presença do endomarketing como valor agregado à organização, é decorrente do setor de marketing, onde fora evidenciado a necessidade dos colaboradores em acreditar nos projetos de produto e serviço oferecidos pela