Marketing Serviços Lovelock

1.1 Conceito de marketing de serviço Segundo Lovelock (2002) o marketing de serviços é muito semelhante ao marketing tradicional, de produtos. Isto se dá, pois a partir da ótica do marketing, produtos e serviços não são tão diferentes. Ambos se caracterizam por serem ofertas destinadas a conceder valor agregado a seus compradores em um processo de troca e devem ser ofertados nos locais corretos por preços aceitáveis. Segundo Peter e Churchill (2003), o marketing de serviços é…

ESPETÁCULO ORGANIZACIONAL E TEATRO DE SERVIÇOS Uma Abordagem Dramatúrgica das "Horas da Verdade" Autores: José Luis Felicio dos Santos de Carvalho, M. Rodrigo Pereira Siqueira Resumo A importância da comunicação interativa entre empresa e clientes de serviços vem elevando as "horas da verdade" à categoria de modalidade comunicacional mais determinante para o sucesso do marketing de intangíveis. Neste contexto, muito se tem escrito acerca da possibilidade de observação teatral dos

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO CURSO SUPERIOR D ETECNOLOGIA EM MARKETING SANDRO RANDO BAZONI analise e decisões em marketing: PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR E INDIVIDUAL COM BASE NO TEXTO “CÔNSUL SE REPOSICIONA E REJUVENESCE PARA FALAR TAMBÉM AOS JOVENS” Londrina 2013 SANDRO rando BAZONI analise e decisões em MARKETING: PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR E INDIVIDUAL COM BASE NO…

setores de serviços constituem, certamente, a parte da economia das nações que mais se desenvolve atualmente no mundo, atuando em segmentos tradicionais, como segurança e limpeza, e em segmentos que cresceram recentemente, como turismo, envolvendo empresas aéreas, de receptivo, hotéis e estruturas de lazer, desenvolvimento de softwares, corretoras de títulos e valores mobiliários, serviços bancários, assistência médica e outros. Serviços: conceitos, características, natureza Segundo…

prestadoras de serviço Gustavo Costa Reis1[1][1] RESUMO: A extrema competição entre os mercados e setores derivados pela concorrência global, fez com que se esforçassem não somente atrás dos lucros, mas principalmente a lucratividade sustentável e ao mesmo tempo competitiva. Este fator aumenta a sua complexidade quando nos referimos a setores dinâmicos e altamente competitivos como o setor de serviços. Tornando-se essencial estudar as teorias clássicas sobre as características…

qualidade em serviços é fator determinante e pode gerar um aumento de fatia de mercado e significar a diferença final entre o sucesso e o fracasso de uma organização. Hoje em dia, independentemente do tamanho das organizações, a qualidade do serviço pode ser a fórmula de sucesso para crescer e enfrentar as concorrentes. No que se refere à qualidade do serviço, Kotler e Armstrong (1998) deixam claro que esta é uma das principais formas de uma empresa se diferenciar no mercado.…

Orientador: Prof. Agnaldo V. Silva SÃO PAULO 2014 SUMÁRIO TOC \o "1-3" \h \z \u INTRODUÇÃO PAGEREF _Toc334894586 \h 31.REVISÃO CONCEITUAL PAGEREF _Toc334894587 \h 31.1. Fidelização segundo Kotler PAGEREF _Toc334894589 \h .3 1.2. Fidelização segundo Lovelock e wright52.ESTUDO DE CASO52.1.Perfil da organização52.1.1.Denominação62.1.2.Produto e força de trabalho72.1.3.Mercado e segmentos82.1.4.Concorrentes e aspectos relevantes82.1.5.Fornecedores e matérias-primas PAGEREF…

08/10/2014 CURSO DE TECNOLOGIA EM MARKETING REDE HOTELEIRA TIAGO, EMERSON, MATHEUS DELIMITAÇÃO DO TEMA - TEMA: REDE HOTELEIRA DE ERECHIM - DELIMITAÇÃO DO TEMA: HOTEIS PROBLEMA DE PESQUISA Hoje o mercado hoteleiro em Erechim RS, tem um fluxo bom de clientes durante a semana em todos hotéis, o grande problema encontrado e a falta de clientes durante os finais de semana por causa da falta de turismo de nosso município. Questão de pesquisa: Quais as estrategias de marketing mix a…

Mix de Marketing de Serviços O Marketing é uma área da administração que abrange as técnicas de distribuição e vendas de produtos visando a satisfação do cliente e o lucro da empresa. O marketing foca no mercado, estudando suas variações e o papel da empresa nesse contexto. O planejamento de marketing permite que a empresa não tenha gastos desnecessários, pois as ações são todas voltadas aos desejos e necessidades dos clientes, atuando com base em informações concretas e selecionando…

1 O PROBLEMA "Como as empresas prestadoras de serviço, utilizam as ferramentas de gestão para maximizar o valor percebido pelo cliente?" 1.1 INTRODUÇÃO Objetivando embasar este estudo optou-se por uma literatura moderna, verificando a contextualização e simplicidade de autores que por suas características e conhecimento, conclui-se que são adequados no enriquecimento deste trabalho e por isso, nortearão a presente pesquisa. Deste modo, busca-se conhecer e analisar as…