Marcelo Zambom

relacionamento com os mesmos." (Ademir Marcon10\04\08) Conhecer quem são os clientes (tipos) e quem exerce entre eles os diferentes papeis de comprador, usuário e pagante são requisitos essenciais para quem deseja ser bem-sucedido com seus clientes-alvo (Zambom,M Gomes da Silva,F p.12) Segundo Philip Kloter, "as empresas seriam espertas se conhecessem melhor seus clientes, manter clientes custa menos para uma empresa do que adquirir novos"(markafidelizacao.com.br/p.305) Os clientes se…

atendimento torna-se instrumento valorizado nas organizações para ouvir os clientes e saber o que eles valorizam porem como clientes gera impactos significativos sobre as decisões das (Fabio organizações, o processo deve ser tratado com muito Gomes e Marcelo Zambom). A tecnologia deve ser utilizada para revitalizar e aprimorar o atendimento ao cliente alem, de ser essencial para ajudá-los nas informações necessárias na hora de especificar, adquirir ou desenvolver serviços e…

clientes cada vez mais exigentes a empresa vive em uma busca constante para se manter no mercado e para que ela atinja esse objetivo de maneira eficaz se faz necessário que a mesma saiba que tipo de cliente ela deseja atender. De acordo com (SILVA; ZAMBOM 2012) o homem tem dois motivos para tudo que faz, sendo estes: uma boa razão e a razão verdadeira, sendo que a primeira visa o lucro e a segunda afirma que a organização não deve mudar estruturas, seja no atendimento, produção,…

dessa interação, quais os potencias, durabilidade, quais níveis de satisfação das partes e, com relação a publicidade, quando e de forma uma organização ou cliente é lembrado e ou informado pela outra parte, segundo explica Fabio Gomes da Silva e Marcelo Zambom (Gestão de relacionamento com o cliente- Editora Thomson). O marketing de relacionamento é essencial ao desenvolviemnto da liderança no mercado, à rápida aceitação de novos produtos e serviços e a consecução da fidelidade do…

exige um certo conjunto de recursos. Os recursos podem incluir pessoal, finanças, instalações, equipamentos, métodos e técnicas, numa seqüência de etapas e ações sistemáticas.” (Gestão do relacionamento com o cliente / Fábio Gomes das Silva, Marcelo Socorro Zambom, 2008, p. 12.) O estudo do cliente como inicio e fim dos processos de uma organização podem abrir as suas portas não apenas para a inovação e mudança, mas para novos modelos organizacionais mais leves e simplificados. A…

lucrativos, que não tenha clientes. Saber identificar quem são seus clientes é o primeiro passo para o êxito de qualquer unidade produtora. Para tanto, um passo intermediário é requerido: saber qual o significado do termo cliente. (Zammbom, 2012). Segundo Zambom (2012), toda e qualquer unidade produtora têm que ter clientes. Pois para obter êxito a unidade produtora precisa saber identificar os seus clientes, e para isso é fundamental para que uma unidade produtiva tenha êxito no que…

constante ascensão. O tratamento dado os cliente, não pode estar ligado somente em oferecer um bom produto, mais também um bom preço e principalmente o estudar o comportamento do publico alvo para alcançar o objetivo desejado. Segundo é citado por Marcelo Zambom e Fábio da Silva em (Gestão do relacionamento com o cliente. 2009 pag. 62), Estudar o comportamento de consumo dos clientes é de grande importância para todos da organização, pois permite que se compreenda a geração de valor…

é a prática o funcionamento de uma empresa e o que ela precisa ter para conquistar seus clientes, e atender as suas necessidades. Objetivando sempre um bom relacionamento empresa/cliente. 5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS SILVA, Fábio; ZAMBOM, Marcelo. Gestão do Relacionamento com o Cliente. 2ª edição revista e ampliada. Cengage Learning, 2012.

quer Quais as características? Como ele usa e em que, ocasião usará o produto?  Por que ele quer, O que posse ou o consumo do produto significará para cliente? (Gestão do Relacionamento com o Cliente – pag 17-19- Fabio G. Silva e Marcelo Socorro Zambom) O Patrezão conta com clientes fieis. O Hipermercado atende toda a população principalmente as pessoas das classes B, C e D que são atraídas pelo preços baixos. Para os clientes mais exigentes a empresa oferece grande…

Ms. MARCELO SOCORRO ZAMBOM JUNDIAÍ NOVEMBRO/2012 Destro Macro Atacado Análise dos tipos decisões NOMES: FLÁVIA RIBEIRO DA SILVA RA: A1262A-9 SILVIA REGINA SIQUEIRA FORMAGIM RA: 25GBH0 Trabalho de exigência para a avaliação do 7º e 8 º semestre do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação do professor MS. Marcelo Socorro Zambom