Pipa

1 Fundamentação Teórica (referente o tema ou aspecto ou desafio que será analisado e para o qual haverá sugestão de melhoria)

A diferenciação de uma empresa no competitivo mercado de hoje, está no tratamento dado ao cliente, pois somente com a fidelidade de um cliente podemos permanecer plenos e em constante ascensão.
O tratamento dado os cliente, não pode estar ligado somente em oferecer um bom produto, mais também um bom preço e principalmente o estudar o comportamento do publico alvo para alcançar o objetivo desejado.
Segundo é citado por Marcelo Zambom e Fábio da Silva em (Gestão do relacionamento com o cliente. 2009 pag. 62), Estudar o comportamento de consumo dos clientes é de grande importância para todos da organização, pois permite que se compreenda a geração de valor para o cliente, dado o seu propósito central de satisfação das suas necessidades e desejos. Caso contrário, recai-se no que se costuma chamar de “miopia de marketing”, que é um tipo de viés das características do mercado obtidas com os instrumentos utilizados para a efetiva análise e interpretação da realidade.
Um dos principais pontos fortes das grandes empresas está no modo como se comunicar com o cliente, pois é através da comunicação que o produto ou serviço começa a fazer parte do dia a dia do publico. O termo comunicação vem do latim “communicatio”, do qual distinguimos três elementos: uma raiz Munis, que significa “estar encarregado de”, o qual expressa simultaneamente, reunião 1. O termo comunicação não designa todo e qualquer tipo de relação, mas aquela onde haja elementos que se destacam de um fundo de isolamento; 2. A intenção de romper o isolamento; 3. A idéia de uma realização em comum. Deve-se distinguir comunicação de dois outros termos. O primeiro é “participação”, no sentido platônico. Para esta tradição filosófica, “participação” expressa a relação dos seres sensíveis com as idéias: as folhas das árvores e a esmeralda participam do verde, da idéia de