Marcelo Zambom

Paulo: Atlas, 1996. SHETH, Jadgish N.; MITTAL, Banwari; NEWMAN, Bruce I. Comportamento do Cliente: indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2001. TSCHOHL, John. Encantando o cliente – São Paulo: MAKRON Books, 1996 ZAMBOM, Marcelo Socorro; SILVA, Fábio Gomes. Gestão do Relacionamento com o cliente. 1. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2006. Site da empresa: www.lopes.com.br 6. APÊNDICES 6.1 Apêndice A - Cronograma De Atividades Previstas APS – 2011 -…

cresça ainda mais e tenha uma visão empreendera do negocio e também conquiste cada vez mais clientes. Baseamos os nossos estudos em entrevistas e visitas a empresa e também utilizamos o livro Gestão de relacionamento com o cliente do autor: Marcelo Socorro Zambom ;Fabio Gomes da silva Editora: Cengage Learning Categoria: Administração / Adm. De Vendas e Marketing. Que foi de grande auxilio para nosso entendimento, para a realização deste trabalho de Atividades Praticas Supervisionas -…

Werner Biben. O CLIENTE COMO FONTE DE INOVAÇÃO PARA NOVOS PRODUTOS. Unicamp, 2007. Disponível em: . Acesso em: 12 de fev de 2015. SHAPIRO, Benson P.; SVIOKLA, Jhon J. CONQUISTANDO CLIENTES. São Paulo: ABDR, 1994. SILVA,Fábio Gomes da.; ZAMBOM; Marcelo. GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE. São Paulo: Thonsom, 2006.

Antônio. Assistente Administrativo. 6 ed. São Paulo: Érica, 2012. PALADINI, Edson Pacheco. Gestão Estratégica da Qualidade. 2 ed. São Paulo: Atlas, 2014. ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. 14 ed. São Paulo:Perason, 2013. ZAMBOM, Marcelo Socorro; SILVA, Fabio Gomes. Gestão do Relacionamento com o cliente. 3 ed. São Paulo: Cengage, 2013. 20 11.0 Anexos Equipamentos utilizados pela FREMIX: W50 Equipamento…

cabeleireiro, a alta foi de 1,54%, contra 0,24% no país. 22 8. INTERVENÇÃO Depois de varias pesquisas e estudos realizados em artigos científicos e livros de autores importantes como, Chiavenato (2000), Kotler (2000), Maximiano (2002), Marcelo zambom (2012), entre outros, e o aprendizado adquirido com base nos estudos, o nosso grupo pode verificar que para manter um bom relacionamento com cliente, faz-se necessário a compreensão dos funcionários internos (Cliente Interno) com…

cliente, que, ao mesmo tempo, seja satisfatório e lucrativo tanto para o cliente como para a empresa. REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS ROBBINS, Stephen Paul. Administração: mudanças e perspectivas. 1ª Edição São Paulo: Saraiva 2000. SILVA. ZAMBOM, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o Cliente. São Paulo: Thomson, 2005. KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 5ºed.São Paulo: Atlas, 1998. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing conceitos, exercícios, casos. 4º Ed. São…

parte da clientela é formada por empresa de pequeno e médio porte, segundo Nancy Aguilar (Coordenadora Administrativa). A empresa procura diferenciar tipos de clientes ou mesmo saber quem é o cliente alvo. 1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Segundo Marcelo Zambom e Fábio G. da Silva (2006), autores do livro “Gestão do relacionamento do cliente”, acredita que conservar bons clientes e funcionários geram os melhores resultados entre as empresas, para ele a fidelidade é o principal impulsionador…

acessos, para saber suas opiniões, dúvidas, críticas e sugestões. Outro valor dado pela concessionária é com a questão da sustentabilidade, campanhas sociais, pensando no bem estar das pessoas e do meio ambiente. 5 REFERÊNCIAS SILVA, Fábio; ZAMBOM, Marcelo. Gestão do Relacionamento com o Cliente. 2ª edição revista e ampliada. Cengage Learning, 2012.

Faith Popcorn (1998), nos lembra de que apenas o contato constante e o livre acesso disponibilizado em todas as suas formas possíveis é que pode garantir a compreensão das necessidades e anseios dos clientes. Ênfase no Relacionamento Segundo Zambom (2006) um dos grandes fatores críticos da sustentabilidade de empresa no mercado em longo prazo migrou, a muito tempo, da ênfase na qualidade do produto para o foco no relacionamento com os clientes. Portanto segundo o autor supracitado…

Pico Inspiratório < 50 cmH2O, como precaução à lesões por hiper-pressão: barotrauma.(1,4,6) Existem vários protocolos para recrutamento alveolar, porém neste estudo, falaremos a respeito somente de dois. O primeiro, de autoria do Professor Dr. Marcelo Amato, em publicação na Revista Brasileira de Penumologia (2004), diz que o recrutamento alveolar deve ser iniciado com um CPAP de 40 cmH2O, por 40 segundos, retornando com o valor da PEEP para o valor anterior ao início do…