Marcelo Zambom

organização curricular, na ênfase metodológica, na relação com a sociedade”. (RAMOS, 2004, p. 18) As organizações estão se redefinindo nessa busca por melhorias e até mesmo pela própria sobrevivência. Isso transforma as relações existentes na sociedade. Zambom e Giuliani (2003, p.30) dizem que as alterações que estão ocorrendo em alguns setores da economia chamam a atenção, ao mostrar que passam a deixar para trás uma postura de desinteresse e assumem uma “postura de grande utilização…

Gomes da Silva e Marcelo Socorro Zambom, é necessário saber quem é seu publico alvo, ou seja, se seu empreendimento atenderá suas necessidades, fazer três tipo de pesquisa: pesquisa de mercado; onde esta meu cliente? Quem são meus clientes? Qual a renda? Pesquisa com o cliente; perguntar qual seu gosto? Como quer pagar? De que maneira quer receber o produto? E pesquisa de satisfação; o que achou do produto? Atendeu as suas expectativas? (Fabio Gomes da Silva e Marcelo Socorro Zambom…

14. AGRADECIMENTOS Agradecemos a Deus, nossos familiares, aos professores em especial neste caso ao Prof.º Marcelo Zambon, aos nossos queridos amigos que participaram e sempre desejam que tenhamos sucesso em nossas empreitadas. 15. PATROCINADORES [pic] 16. REFERÊNCIAS COBRA, Marcos. Marketing Básico. 4 ed. São Paulo: Atlas, 1997. ZAMBON, Marcelo S. e BENEVIDES, Gustavo. Compra por impulso e dissonância cognitiva no varejo. _In: Gestão de Marketing de…

melhoria, tendo sempre em mente o objetivo de aumentar o lucro, oferecendo um bom serviço e com qualidade de trabalho aos colaboradores. 4 Capítulo 1 - Fundamentação Teórica Segundo o livro “Gestão de relacionamento com o cliente”, os autores Marcelo Zambon e Fábio Gomes da Silva, de fato a percepção dos administradores de empresa mudou consideravelmente em relação ao relacionamento com os clientes, fazendo assim que surgisse uma nova área de atuação para estes profissionais.…

comprador. Zambom e Benevides discorrem com muita propriedade a respeito desse tocante: “Dissonância cognitiva é a comparação entre os resultados da compra com a pós-compra e as expectativa que as originaram, chegando-se a uma constatação diferente e inferior à expectativa previamente estabelecida, ou seja, as expectativas que se tinha no ato da compra não foram atingidas nem depois do ato da compra, gerando uma sensação de negação e/ou arrependimento do ato da compra” (ZAMBOM,…

se inovando e buscando ser líder de vendas no mercado nacional, com um sistema de gestão organizado e com colaboradores comprometidos em estar sempre ajudando no crescimento da empresa. 9. Bibliografia -Livro: Fabio Gomes da Silva e Marcelo Socorro Zambom; Gestão de Relacionamento com o Cliente; 2 ed; São Paulo; Cengage Learning; 2012; p. 1-199 -Site: www.maquinaspinheiro.com.br -Livro: Idalberto Chievanato; Introdução à Teoria Geral da Administração; 3 ed; São Paulo; Editora…

Betanho, Cristiane - Segmentação de mercado e identificação de clientes-alvo. Silva , Fábio Gomes Da e Zambom, Marcelo Socorro - Atributos Valorizados pelos clientes. Meireles, Manoel - Priorização dos atributos valorizados pelos clientes. Betanho, Cristiane e Silva, Fábio Gomes Da - Instrumentos para " ouvir" os clientes. (Cápitulo 6). Zambon, Marcelo Socorro e Luccas, Taciana Lemes De - Selecionar clientes que enteressam. (cápitulo 8) …

garantindo o atendimento de suas necessidades, desejos e satisfações, melhorando o ambiente e buscando meios de agradá-los, e também proporcionado à fidelização deles em sua empresa proporcionado lucratividade para mesma. Fonte: Fabio Gomes da Silva e Marcelo Socorro Zamnon, Ed. 2 Gestão e Relacionamento Com o Cliente. Porém, para praticar uma adequada gestão de cliente, não basta possuir sofisticados softwares de processamento de dados ou hardwares de ultima geração. Na maioria das…

http://www.hospmoveis.com.br/telemarketing/default.htm. PEPPERS, D.; ROGERS, M. CRM Series Call Center 1 to 1: um guia executivo para transformar Call centers em Centros de Interação com Clientes. São Paulo: Peppers and Rogers Group do Brasil, 2001. ZAMBOM, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o Cliente. São Paulo: Thomson, 2005.

existência de canais de acesso é importante para o relacionamento, é fundamental que haja padronização do atendimento prestado ao cliente, devendo ser direto, facilitando objetivo e apresentar uma só personalidade. ” *Gomes da Silva, Fabio; Zambom, Marcelo S. Gestão do relacionamento com o cliente. 2° Ed. Ver. e ampla. São Paulo. Cengage, 2012. 3. IDENTIFICAÇÃO DE PRÁTICAS Nos dias de hoje a tecnologia facilita a busca por informações em qualquer lugar basta movimentas os dedos. Com…