Aps - pinheiros maquinas agricolas

Introdução
“As instituições de ensino estão cada vez mais comprometidas com a inserção de pessoas no mercado de trabalho com a preparação para aplicar na pratica o aprendizado teórico. Muitas universidades incluem em seu conteúdo programático a elaboração de propostas nas quais os alunos demonstrem o grau de engajamento com a realidade.
O IESI especificamente na área de administração de empresas tem como proposta para seus alunos do primeiro ano, a elaboração de um trabalho cujo objetivo é a fundamentação prática dos conceitos teóricos explorados em aula.
Os projetos devem demonstrar, através de um relatório de análise de uma empresa que foram assimilados implementados, executados e avaliados os conceitos de Administração do relacionamento com o cliente pelos alunos.
Este plano é dos que foram preparados pelos alunos do primeiro ano de Administração.
Nosso trabalho foi direcionado para Indústria Agro-Mecanica Pinheiro Ltda.”

1. Descrição da empresa:

A Indústria Agro-Mecânica Pinheiro, esta no mercado desde 1972, desenvolve, fabrica e comercializa máquinas, equipamentos e serviços aplicados na Agricultura, na Pecuária e na preservação do Meio Ambiente. Com um parque industrial moderno e em constante evolução, a Pinheiro, esta comprometida com as necessidades e expectativas dos seus clientes e parceiros, faz do contínuo aprimoramento dos seus métodos, processos, produtos, desenvolvimento e atualização técnica dos seus colaboradores, as razões do seu sucesso. A Pinheiro dispõe de ampla rede de parceiros distribuidores, cobrindo todos os estados do Brasil e vários países das Américas. Disponibiliza a todos, as melhores e as mais atualizadas informações técnicas sobre os seus produtos e serviços. Solidifica um harmonioso relacionamento para manter seus clientes e distribuidores sintonizados. A empresa também dispõem de um programa de treinamento e demonstração que comprovam a performance, a qualidade e a