Aps gestão de relacionamento com o cliente - 1 semestre adm

UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
SÃO PAULO
2012
AGHATA ENG FERNANDES RA N.º B259AD-6
CAIO ALVES DE ARAÚJO RA N.º B48481-0
FERNANDO TAICHI MATSUMOTO RA N.º B4514F-6
KARINA CORDEIRO DE MELLO RA N.º B482DH-1
LUIS GUSTAVO SALVIANO DE FREITAS RA N.º B36023-2
WILLIAN SILVA FERNANDES RA N.º B259AC-6
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
Um estudo sobre as ferramentas utilizadas no relacionamento com os clientes, visando a sugestões de melhoria em uma microempresa.
Atividades Práticas Supervisionadas - trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de
Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre
SÃO PAULO
2012
SUMÁRIO
1 Introdução................................................................................................................03
2 Capítulo 1 - Fundamentação Teórica.......................................................................04
3 Capítulo 2 - Estudo de Caso....................................................................................05
4 Capítulo 3 - Análise e Sugestões de Melhoria.........................................................07
5 Capítulo 4 – Considerações Finais..........................................................................16
3
1 Introdução
A Empresa AGATHI DEDETIZADORA LTDA, trata-se de uma empresa que atua na área de dedetização e prevenção contra pestes e insetos nas áreas urbanas. Atendendo pessoas físicas e jurídicas indiferentemente: empresas, condomínios, casas, apartamentos ou qualquer outra área que necessite dos serviços. O trabalho será desenvolvido em sob diversas partes que compõe a organização: segmentação de mercado, comunicação com o cliente, análise da concorrência, mão de obra e treinamento, produtos e fornecedores, pós-vendas, formato de liderança e PPQs.
Os tópicos serão expostos sobre a atual situação da empresa em