TURNOVER ultima

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

TURNOVER

ALPHAVILLE - SP
2013
Adilson dos Santos Rodrigues Filho RA. B83801-9
Ana Claudia Porfirio RA. B68IJH-0
Ariany Roverso RA. B666AE-9
Karina de Barros RA. B61ACJ-6
Paola Luciana Momi RA. B7107B-0
Renata Ricardo Ribeiro Lopes RA. B81HAC-8

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
Melhorias e Técnicas de motivação dos clientes internos

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

ALPHAVILLE – SP
2013
Sumário
Resumo 4
1. Introdução 5
2. Fundamentação Teórica 6
3. Apresentação da empresa 7
3.1 Força de Trabalho 8
3.2 Equipamentos e Processos 8
3.3 Tecnologia 9
3.4 Produtos e Clientes. 10
3.5 Principais Concorrentes 11
3.6 Estudo de Novas Tecnologias para a Empresa 12
3.7 Certificados 12
3.8 Principais Produtos e Matérias Primas. 12
4. Relacionamento com o Cliente 12
4.1 Canais de Acesso dos Clientes 13
5. Considerações Finais 14
Referências Bibliográficas 16
FORMULÁRIO DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE 17
APÊNDICE A - CRONOGRAMA DE ATIVIDADES PREVISTAS 19
APÊNDICE B - REGISTRO DE ATIVIDADES REALIZADAS 21

Resumo Os processos internos quando bem realizados tornam-se uma ferramenta fundamental para as organizações, no que se refere à obtenção de resultados promissores, como: aumento na produtividade, expansão mercadológica, captação de novos clientes, fidelização dos já existentes e ganhos financeiros. Mas quando há insatisfação por parte dos colaboradores gera-se desmotivação no ambiente de trabalho, tornando isso numa reação em cadeia; capaz de atingir a muitos. Existem vários fatores (internos e externos) que podem influenciar esse estado, esses alternam de acordo com o que os clientes internos esperam; ou seja, suas expectativas. Se