APS Pronta2605

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Babbo Giovanni

Alex CARLOS silva – ra: C16FJH-7 danielle ALEXANDRE NASCIMENTO – RA: C133IH-7
DANYLO DA SILVA SEABRA DE SOUZA – RA: C26029-0 rafaella cristine MACHADO – ra: C187DB-4 samia campos da silva – RA: C139DD-6 viviane ALMEIDA DA SILVA – ra: C20076-0
WERBERTI GIBSON MARTINS SOUZA – RA: C3019G-2

SÃO PAULO
2014

Alex CARLOS silva – ra: C16FJH-7 danielle ALEXANDRE NASCIMENTO – RA: C133IH-7
DANYLO DA SILVA SEABRA DE SOUZA – RA: C26029-0 rafaella cristine MACHADO – ra: C187DB-4 samia campos da silva – RA: C139DD-6 viviane ALMEIDA DA SILVA – ra: C20076-0
WERBERTI GIBSON MARTINS SOUZA – RA: C3019G-2

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Babbo Giovanni

Atividades Práticas Supervisionadas (APS) apresentada como exigência para a avaliação do 1º semestre, do(s) curso(s) de Administração e Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

Orientador: Prof. Jefferson V. Kalil

SÃO PAULO
2014SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 4
1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 5
1.1. Teoria 5
2.1 Perfil da organização 6
2.1.1 Apresentação 7
2.1.2 Força de trabalho 8
2.1.3 Produtos e Clientes 10
2.1.4 Principais Concorrentes 11
2.1.5 Principais Insumos 12
2.2 Relacionamento com o Cliente 12
2.2.1 Canais de Acesso/Ferramentas para ouvir os clientes 13
2.2.2 Tratamento das Reclamações 13
2.2.3 Requisitos Exigidos 14
2.2.4 Avaliação de Mercado de Segmentação 14
2.2.5 Importância dos Atributos dos Produtos 14
2.2.6 Seleção de Clientes 14
2.2.7 Desafios 14
3. ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA 15
3.1 Sugestões de Melhorias 15
CONSIDERAÇÕES FINAIS 16
REFERÊNCIA 17

INTRODUÇÃO
As Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem via interdisciplinaridade: integração e relacionamento dos conteúdos de disciplinas que