Marcelo Zambom

Revista Histórica. Porto Alegre, APGH/PUCRS, n. 3, 1999, p. 99-105. WITTER, Nikelen Acosta. Dizem que foi feitiço: curadores e práticas de cura no sul do Brasil (Santa Maria, 1845-1880). Porto Alegre, Dissertação de Mestrado em História/PUCRS, 1999. ZAMBOM, Antonio Lídio de Matos. “As transformações urbanísticas de Santa Maria na passagem para o século XX”. In: Revista Vidya/UNIFRA. n. 24. Santa Maria, Pallotti, 1995, p. 155163. Revista de História Regional 8(2): 125-145, Inverno…

Profissional – CEFAF Valéria Tarantello de Georgel Coordenação Técnica Roberto Canossa Roberto Liberato EQUIPES CURRICULARES Área de Linguagens Arte: Carlos Eduardo Povinha, Kátia Lucila Bueno, Pio de Sousa Santana e Roseli Ventrela. Educação Física: Marcelo Ortega Amorim, Maria Elisa Kobs Zacarias, Mirna Leia Violin Brandt, Rosangela Aparecida de Paiva e Sergio Roberto Silveira. Língua Estrangeira Moderna (Inglês e Espanhol): Ana Paula de Oliveira Lopes, Jucimeire de Souza Bispo, Neide…

Natura acaba revendendo os produtos a amigos, familiares. Criando um relacionamento mais amplo e afetivo com seus clientes. “Qualquer empresa, precisa de gente que quer crescer e ir além de seus limites [...]” (CARVALHO, 2009, p.75). Essa ideia de Marcelo Carvalho expressa o objetivo de motivação das revendedoras da Natura. A empresa motiva as revendedoras ir além de seus objetivos. A ideia de uma pessoa não ter um horário de trabalho fixo a cumprir atrai cada vez mais pessoas para esse…

fins lucrativos e sem interferência do governo. A empresa, nunca investiu em nenhum tipo de pesquisa ou estudo visando uma melhoria na fidelização de clientes, de acordo com essa necessidade e baseados nas visões dos autores Fabio Gomes da Silva e Marcelo socorro Zambon, estudamos a possibilidade de criar meios que maximizem esse aspecto. Nosso foco será a melhoria nos canais de acesso, já que “em 1998 Faith Popcorn enfatizava que somente o contato constante e o acesso disponibilizado…

instrumento valorizado nas organizações, para ouvir os clientes e saber o que eles valorizam, porem, como “ouvir clientes” gera impactos significativos sobre as decisões das organizações, o processo deve ser tratado com muito cuidado (Fabio Gomes e Marcelo Zambom). A tecnologia deve ser utilizada para revitalizar e aprimorar o atendimento ao cliente, alem de ser essencial para ajudá-los nas informações necessárias na hora de especificar, adquirir ou desenvolver serviços e produtos;…

Borges Guimarães, Regina Araujo, Regina Célia Bega dos Santos e Sérgio Adas História: Paulo Miceli, Diego López Silva, Glaydson José da Silva, Mônica Lungov Bugelli e Raquel dos Santos Funari Sociologia: Heloisa Helena Teixeira de Souza Martins, Marcelo Santos Masset Lacombe, Melissa de Mattos Pimenta e Stella Christina Schrijnemaekers Ciências da Natureza e suas Tecnologias Biologia: Ghisleine Trigo Silveira, Fabíola Bovo Mendonça, Felipe Bandoni de Oliveira, Lucilene Aparecida…

ELEMENTOS PÓS TEXTUAIS: BIBLIOGRÁFIA: Livro: Administração de Marketing – 5ª edição – Autor: Philip Kotler Livro: Gestão de relacionamento com o cliente – 5ª edição. Autor: Fábio Gomes de silva/Marcelo Socorro Zambom. REFERÊNCIAS: www.istoedinheiro.com.br/noticias/11443_A+JOGADA+DA+KALUNGA www.revistakaluna.com.br/geral/os-primeiros-colaboradores/ Mundodasmarcas.blogspot.com.br/2006/07/kalunga-mais-brasil.html www.wikipedia.com.br

melhor estratégia de negócios. Ele volta a comprar, faz indicações (multiplica) e reforça positivamente a imagem da empresa. 8. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA Livro: gestão de relacionamento com o cliente autor: Gomes da Silva, Fabio / Zambom Socorro Marcelo Administração de marketing Keller Kotlher ALBRECHT, Karl. Revolução nos serviços: como as empresas podem revolucionar a maneira de tratar os seus clientes. 6. ed., São Paulo: Pioneira, 2000 AZEVEDO, José André Teixeira, et. al..…

cliente fiel. Referências Bibliográficas MAXIMIANO, A.C. Administração para empreendedores. São Paulo: Pearson Pretince Hall, 2006. HIPÓLITO, A.J. Competindo com o cliente. Ed Eke, Blumenau, SC. 2004. ZAMBOM, Marcelo Socorro, Silva, Fabio Gomes. Gestão do Relacionamento com o cliente. Learning, 2000

integrantes, e são estas diversidades que influencia e determina o estilo de gestão que cada empresa deve assumir, ou seja, o estilo de direção é baseado mediante o comportamento humano. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS GOMES DA SILVA, FÁBIO; SOCORRO ZAMBOM, MARCELO. Gestão do Relacionamento com o Cliente - 2º edição. Cengage Learning Frederick W, Taylor. Princípios de Administração Científica. 8. Ed.1990 – Atlas. Chiavenato, Idalberto. Teoria, Processo e Prática, 3ª ED. Makron Books.