Fidelização de cliente

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUDO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSOS: ADMINISTRAÇÃO

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTE

UNIP - RANGEL
2013

KALUNGA PAPELARIA INFORMÁTICA

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 2º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

UNIP - RANGEL

INTRODUÇÃO
Neste artigo buscou-se realizar pesquisa bibliográfica sobre a evolução do pensamento em administração, e pesquisa aplicada em empresa cujos resultados encontram-se no cap. Estudo de caso.
Buscou-se avaliar as diversas teorias de administração, onde visou descobrir qual teoria é utilizada na organização estudada.

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

A sociedade Humana é feita de organizações que fornecem os meios para o atendimento das necessidades das pessoas. Serviços de saúde, segurança pública, controle de poluição, alimentação, diversão, educação em todos os níveis, tudo depende de organizações.

As organizações fornecem os meios de subsistência para muitas pessoas entre eles são: salários, abonos, lucros distribuídos, e outras formas de remuneração em retribuição por seu trabalho ou seu investimento.

Para que possa atender as expectativas de todas as partes interessadas, as organizações precisam ser bem administradas. Objetivo e recursos são os conceitos mais importantes na definição de administração e também nas organizações.

Toda organização em essência são grupos de pessoas que utilizam os recursos materiais, como espaço, instalações, máquinas, móveis e equipamentos para obter um objetivo.

Os componentes mais importantes nas organizações são o processo de transformação e a divisão do trabalho. O processo de transformação é um conjunto de atividades