conceitos gerais de gerenciamento de relacionamento com o cliente, e marketing, com um enfoque no desenvolvimento e aperfeiçoamento

RESUMO O presente trabalho aborda os conceitos gerais de gerenciamento de relacionamento com o cliente, e marketing, com um enfoque no desenvolvimento e aperfeiçoamento da empresa Lok Look vídeos e conveniência, com o objetivo de apresentar dados para a correção de problemas nas interações com o cliente, captação e fidelização de novos clientes. Com a busca por mais produtos e com a atual de divulgação de sua marca, a organização, está em uma situação onde os clientes estão buscando os mesmos produtos nos concorrentes, e com isso o rendimento da empresa está decaindo; utilizando de uma metodologia, na qual foram utilizados estudos bibliográficos, e questionamentos ao proprietário e a alguns clientes, concluiu-se que a organização necessita de uma atualização para um melhor atendimento e como um atrativo ao cliente, além de otimização de canais para ouvir e atender as necessidades do mercado.

Palavras-chave: Atendimento. Cliente. Relacionamento. Organização. Processos. Fidelização.

LISTA DE FIGURAS
Figura 1 - logotipo antigo 22
Figura 3 - cartão de visita proposto 23
Figura 4 - impresso proposto 24
Figura 5 - marketing de redes sociais 24

SUMÁRIO
AGRADECIMENTOS 3
LISTA DE FIGURAS 6
SUMÁRIO 7
1 INTRODUÇÃO 12
1.1 Problema 12
1.2 Hipótese 12
1.3 Objetivos 12
1.3.1 GERAL 12
1.3.2 ESPECÍFICOS 13
1.4 JUSTIFICATIVA 13
1.5 METODOLOGIA 13
2 Cliente e o ambito histórico 14
2.1 Definindo o cliente da organização 15
2.1.1 DESEJO DO CLIENTE ATUAL 15
2.1.1.1 QUANDO OCORREM PROBLEMAS 16
3 Caracterização da empresa 18
3.1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 18
3.1.1 FORÇA DE TRABALHO 18
3.1.2 Resumo dos principais equipamentos e principais processos 18
3.1.2.1 Produtos e Clientes 18
3.1.2.2 Métodos de venda 19
3.1.2.3 Concorrência 19
3.2 Relacionamento com o Cliente 20
3.3 Mercado potencial sazonalidade e share de mercado 20
4 ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS DADOS 22
4.1 Logotipo 22
4.2 Cartão