APS - ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS

ASSOCIAÇÃO VITORIANA DE ENSINO SUPERIOR
INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR E FORMAÇÃO
AVANÇADA DE VITÓRIA – IESFAVI
CURSO: ADMINISTRAÇÃO

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

Vitória/ES
2014

ALAIDE PASSOS SOARES
ENI RANGEL DE SOUZA
JACIARA NUNES DE ARAUJO
LUANA RODRIGUES DE SOUZA
RAFAELA VIEIRA DOS SANTOS
ROSEANE NUNES DE ARAUJO

AS PESSOAS NA ORGANIZAÇÃO: um estudo sobre os aspectos e práticas que envolvem o comportamento humano na empresa Viação Grande Vitória S.A.

Atividades Práticas Supervisionadas - APS - trabalho apresentado como exigência para avaliação do 1º período Do Curso de Administração da Associação Vitoriana de Ensino Superior – FAVI, sob a orientação da professora Maria Inês Cometti de Souza.

Vitória/ES
2014

RESUMO

Este trabalho apresenta, de forma resumida, o resultado da pesquisa realizada junto a empresa Viação Grande Vitória, com o objetivo de identificar a relação existente entre as diversas formas de motivar, perceber e atender o cliente. Inicialmente, contextualiza-se a motivação com uma breve explicação acerca de como motivar os funcionários a atende os seus clientes externos e internos da melhor forma possível. A seguir mostraremos o significado da percepção e a importância da percepção na tomada de decisão e clientes, passando a abranger, além do controle de conformidade, também o controle dos aspectos operacionais. Nesse trabalho, foi realizada pesquisa para identificar e avaliar as formas de motivação, percepção e atendimento ao clientes dentro das empresas e principalmente na Viação Grande Vitória, que foi uma das nossas principais fonte de pesquisa. A partir das informações fornecida pela empresa Viação Grande Vitoria, compreendemos e entendemos as dificuldades que hoje vive o sistema de transporte da grande vitória e que precisa e vai passar por diversas modificações, mais sabemos que isso não é só um problema da