Marcelo Socorro Gestão Do Relacionamento Com O Cliente

Gerenciais (EMD-136) – Prática do Módulo I 07/06/11 RESUMO Um conceituado grupo acaba de adquirir cinco empresas no estado de SC, com segmentos de atuação distintos. Como cláusula do contrato, a obrigação em assumir de forma imediata a gestão das empresas. Sendo assim, na condição de gerente de RH, registramos neste artigo, o processo de seleção de dois gerentes para administrarem às empresas adquiridas, analisando o seu histórico, as habilidades técnicas, as competências de…

Anotações do Aluno uvb Aula Nº 4 – Canais de Acesso ao Cliente Objetivos da aula: Ao final desta aula, você terá uma visão atual dos canais de acesso que uma organização pode oferecer a seus clientes, analisar esses canais, compreender o que é uma plataforma eletrônica integrada de acessos e compreender como escolher, planejar ou otimizar os canais para atendimento das solicitações, reclamações e sugestões do cliente em uma organização. O mercado percebeu que não basta a…

Canais de Acesso ao Cliente Introdução Todas as empresas precisam atender ao cliente através dos canais de acesso. É necessário um número 0800 para que os clientes possam ter informações gratuitas, e de outro para receber informações pagas. Através de pesquisas foi identificado que a maior parte dos consumidores está disposta a pagar para saber mais sobre um produto. Os mesmos consumidores afirmam que não querem ficar em filas intermináveis, exigem atendimento rápido. Por…

fundamentação prática dos conceitos teóricos explorados em aula. Os projetos devem demonstrar, através de um relatório de análise de uma empresa que foram assimilados implementados, executados e avaliados os conceitos de Administração do relacionamento com o cliente pelos alunos. Este plano é dos que foram preparados pelos alunos do primeiro ano de Administração. Nosso trabalho foi direcionado para Indústria Agro-Mecanica Pinheiro Ltda.” 1. Descrição da empresa: …

Aula Nº 4 – Canais de Acesso ao Cliente Objetivos da aula: Ao final desta aula, você terá uma visão atual dos canais de acesso que uma organização pode oferecer a seus clientes, analisar esses canais, compreender o que é uma plataforma eletrônica integrada de acessos e compreender como escolher, planejar ou otimizar os canais para atendimento das solicitações, reclamações e sugestões do cliente em uma organização. 1. Foco no Relacionamento Segundo Zambom (2006), um dos…

Canais de acesso Todo comercio e indústria sabe que deve atender o cliente, porque ele é o fim do processo. Segundo popcorn (1998) toda empresa precisa de um 0800 para que os clientes possam ter informações gratuitas. Nossas pesquisas indicam que a maior parte dos consumidores está disposto a pagar para saber mais sobre o produto. Estes consumidores também, afirmam que não querem ficar em filas intermináveis; existem atendimento rápido consequente, o acesso é uma questão chave. Os…

3- Pontos de Percepção da Qualidade – PPQs Existem diversas formas de se buscar saber o que os clientes desejam. Podendo ser por meio de grupos de foco, painéis de clientes, entrevistas individuais e diferentes tipos de ferramentas. É imprescindível que quem for designado para fazer a pesquisa saiba o que questionar, antes de saber como perguntar o que importante para o cliente, é preciso saber o que perguntar. Para identificar esse o que se deve perguntar se faz o uso dos “Pontos de Percepção

...................................................05 2. GERENCIAMENTO DE PESSOAS...........................................................06 2.1 Organograma da empresa e funcionamento do RH.................................06 2.2 Modelo de gestão de pessoas utilizado pela empresa............................07 2.3 Desenvolvimento da liderança..................................................................08 3. CONTABILIDADE...........................................................

[pic] INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DE AMERICANA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS TRABALHO INTEGRADO DE ADMINISTRAÇÃO PIPA I RM Excelência Transportes LTDA-ME LIDERANÇA E RELACIONAMENTO COM CLIENTES NOME: DANIELLE ARAUJO DOS ANJOS RA: 59010000101 NOME: GISELE BARBIERI BORGES RA: 59010000006 NOME: LUIZA MICHELE S. KLETLINGUER RA: 59010000071 NOME: TAMARA DECLEVE DA SILVA

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO O BOTICÁRIO BRASÍLIA-DF 2014 ELIÉZIU DOMINGOS CARMO SANTOS - R.A. C20FIA-4 JAINA ALVES SOUZA – R.A. C167FE-2 JOHN DA CRUZ NERES - R.A. C170BF-2 LAIANA RAQUEL DE ALMEIDA MENEZES - R.A. C06IHB-8 LEANDRO LINS DE ALBUQUERQUE - R.A. C14523-8 MARCELLE DORNELAS ALVES - R.A. C146HA-7 MAURILENE DA CONCEIÇÃO MESQUITA - R.A. C15CEE-1 ROGÉRIO VIEIRA DA SILVA - R.A. B9918B-7 ÍTALO ABRANTES DE OLIVEIRA - R.A. C22AFB-0 APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISINADA FIDELIZAÇÃO…